大家好我是天天，售后服务流程，关于售后服务流程怎么冿很多人还不知道，那么现在让我们一起来看看吧！

售后服务流程 售后服务流程怎么冿

售后服务流程 售后服务流程怎么冿

1、 2020年4s店售后工作思路篇一一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,部扮演着重要的角色.,包括收集,服务产品监查,客户关系的维系都是的工作。

2、以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好的工作;树立服务形象，提高售后水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

3、2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥身处市场线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

4、二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务我们可以看到，在这些理由中，不少是可以通过提前去解决的。

5、因此，卖家尤其要注意在售前环节的一些管理，特别是在销售期间应该跟顾客说明产品尺码、物流地址等信息，给出的产品要全面并与实物相符，这样可以降低退换货的机率。

6、2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

7、4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回数量，缩短服务到场时间。

8、5、加强客户档案管理和利用，提高回访系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

9、频率，坚定用户再次购买信心。

10、6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

11、7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

12、1、保修期内客户回访率为。

13、2、服务满意率98%以上。

14、3、配件出货正确率为98%以上。

15、四、人员要求1、人员编制的完善;随着工作的开展，部门人员配备需要完善。

16、五、客户信息管理1、的管理：要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

17、2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

18、4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、、后桥、速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量的发生。

19、六、加强客户的培训、工作1、由巡回对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

20、2、针对售后服务做的好的客户;并帮助客户建立的售后服务店，解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。