关于如何处理顾客的投诉问题，如何处理顾客的投诉问题简答题这个很多人还不知道，今天小蚪来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

如何处理顾客的投诉问题(如何处理顾客的投诉问题简答题)

如何处理顾客的投诉问题(如何处理顾客的投诉问题简答题)

1、4、处理客户投诉的步骤步认真倾听，倾听顾客的意见，切记不要打断他们，要让顾客感觉到顾客的想法已经被听到了，认真仔细全面地做好记录，记录完要跟顾客确认所有重要信息。

2、第二步安抚顾客情绪，感谢顾客把这个问题抛出来并引起了你的注意。

3、真诚地表达你的歉意，必须等顾客情绪平复后才能进入下一步。

4、当不能够满足客人的需要时，客人就会产生不满情绪，甚至投诉。

5、 许多从业人员认为投诉是客人过分挑剔或是借机要求打折的手段，这种认识是错误的。

6、绝大数投诉矛盾的主要方面在餐厅，由于餐饮企业的某些设施和服务未能达到应有的标准，不能给客人以“物有所值的满足”，又不能及时补救，从而引起客人投诉。

7、客人投诉不但有利于餐厅提高产品质量、服务质量，也说明了客人消费意识的提高。

8、个别投诉中矛盾的主要方面可能在客人，那么也说明企业的产品质量和工作程序还是有“空子”可钻。

9、从服务的角度看，问题的出现便于完善管理和经营。

10、所以企业不应反感、害怕投诉，要以认真、积极的态度对待投诉，以诚信的原则处理投诉，把坏事变成好事，化消极因素为积极因素。

11、 要想处理好投诉，首先要分析客人投诉的心理： 一、求尊重心理 在整个就餐过程中，客人求尊重的心理一直十分明显，而在进行投诉活动时，这种心理更加突出，客人总认为自己的意见是正确的，希望餐厅理解、重视，希望得到餐厅的歉意，并立即采取行动恰当的处理投诉。

12、 二、求发泄心理 客人在碰到使他们烦恼的事情或遇到使客人丢面子的事情之后，心中充满了怨气、怒火，尽量要利于投诉求发泄，以维持心理平衡。

13、例如：某客人宴请客户，提前预定了一家较有名气的餐厅的一个包间，当他们到了该餐厅时发现，包间已被他人使用，而服务员的理解是这位客人虽然预定了包间，但未交订金，故餐厅有权将包间转给别人，这位客人异常愤怒，坚决要求餐厅赔礼道歉。

14、 三、求赔偿心理 宾客遭受一定的损失而向餐厅投诉时，希望能够补偿他们的损失。

15、例如：有一位客人与朋友到某餐厅就餐，因看到这家餐厅生意火爆，客人多，就将自己的包交给把台看管，并向吧台说明包里有一部手提电脑（向吧员展示过），客人就餐完毕，向吧员索要包时，吧员发现包不见了，客人立即要求找老板，并向老板提出按市场价全额赔偿的要求。

本文到这结束，希望上面文章对大家有所帮助。