跨境电商平台是否需要自己进行售后工作？

题主想啥了，你自己的店你自己不售后只望谁跟你售后，有损失有评自己扛。平台只会成交的单人家抽成，不成交的单就退钱，有的单让你提交证据，赢了扣钱输了就退钱。

跨境电商 售后该如何处理 跨境电商售前售后需要做到的

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就想想你别人家的产品卖，盈亏不都是自己负责，当然产品问题你可以找厂家，其他一概自己把握，厂家只会先拿钱再发货。电商平台也是先hold住钱让你先发货，所以所有风险其实都在你这里。

亚马逊退货如何处理？

如果买家退还一件亚马逊物流FBA商品，亚马逊将会代替卖家直接管理退货流程。一旦收到退货商品，亚马逊将进行检查，确定其是否符合退货条款。若符合，亚马逊将代表卖家处理退货。亚马逊还会检查商品，确认亚马逊是否将其作为新品重新上架销售。如果商品无法二次销售，将会被放入不可售商品库存中，卖家仍可在账户中这类库存，但它们不能作为新品销售。

买家未收物，联系物流截单，如无法截回和买家协商等货收到再决定是否退货。买家已收货物，FBA订单引起退货，退回FBA仓库，FBA会处理；或买家退回货物，不影响二销联系亚马逊二销；已损坏，可让亚马逊销毁，或第三方物流运回。

跨境电商中因货物破损产生+,店家如何处理？

你好，出现首要安抚好客户情绪，等客户冷静下来后，再考虑售后事项，具体可以按照如下方式处理：

排查仓储，打包，物流环节，确定货物破损的环节；

确定货物破损负责人，如果是自家发货的时候破损，那就确认为部门，支出部分资金作为客诉费；如果是运输过程中破损，可以让物流方提供验货完好的录像证明，否则认定是物流方的，可以要求对方按照规定赔偿

如果无法确定是谁的，那么只好耐心地和客户解释，必要时可以赠送一些代金券，争取程度的谅解，这样做或许能换回一个客户，减少一次评的产生。

不要因为一点费用而斤斤计较，格局打开，运营会越做越好

总会遇到一些经常恶意退换货的客户，做好账号的防范要紧，不要影响自己的心态

以上，希望能帮到你

在跨境电商购物商品有破损,处理方式

可以通过赔偿来处理。

如果产品货值不高，可以选择全额退款或重新换货。然后跟买家表示歉意，赠送给他，然后委婉的让他留个好评。如果是货值比较高的就给买家提供退货地址，将货物退回来，并且让买家提供跟踪单号，在订单管理页面给买家退款。

电子商务是2000年批准设置的普通高等学校本科专业，属于电子商务类专业，是以互联网等信息技术为依托、面向现代经济领域商务活动的新兴专业。

关于跨境电商网店退换货的问题以下哪个回复为合适

退款。

3/5

如果是质量问题需要退货，这个时候可以按照售后流程进行。请客户提供视频和展示问题。如果完全不能用，可以直接补发或者退款无需退货。如果只是部分小问题，可以通过补发配件方式，或者部分退款解决。如果公司需要回收，那就需要我们承担运费让客户邮寄回来。

4/5

以上为一般退货处理。在前期一定要限度给客户处理好，客户大部分都是可以沟通的，大部分通过提供折扣或者退部分款就可以解决退货问题。不要拖得太久，避免客户情绪不好，后期会很难沟通。一旦开了或者charge back，到时候处理起来就很被动。

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补充一条，如果货物完好，可以和自己的KOL沟通，他们是否愿意接收，可以请他们做测评用或者做活动，这样我们也可减少部分损失。（前提是找同个的KOL，方便寄送）

为什么跨境电子商务售后交流与沟通很重要?

跨境电商平台的售后问题，是整个销售过程中非常重要的环节。售后问题不仅影响着买家的购物体验，也对卖家店铺的排名、曝光等等有重要影响。那跨境电商有哪些售后问题呢，如何处理呢，本文就和大家一起分享一下。

种情况：客户完成付款后要求修改订单地址

买家修改地址也分为两种情况，种就是客户购买了还未发货，需要修改地址，这种相对来说比较简单，只需要和客户再次确定地址是否正确，就可以通过后台帮其修改。第二种相对麻烦，就是产品已经发货，买家要求修改订单地址。一般来说，为了避免客户之后，卖家会重新发一个产品到新的地址，比较无奈，对发出去的产品进行拦截退回。这种做法主要是为了给客户提供一个良好的服务体验。但是如果产品单价较高，卖家不便于冒此风险，通常会给买家发邮件，详细说明情况，已征求买家的理解。

第二种情况：客户要求取消订单。

与修改地址一样的是，也是两种情况，看是否发货。如果没有发货的话，买家取消后，卖家可以在后台查看买家取消的原因。如果已经发货了，首先卖家需要跟买家沟通，询问原因，劝说买家已经发货不可追回，能否留下。如果买家执意不接受，那就只能等签收以后退货，卖家给买家补款。这种处理起来比较麻烦，卖家是非常不愿意碰到的。