电子商务网站策划书怎么写

策划，就是对一个网站的可行性做一个分析，对如何作、建设流程、费用等做一个大概的介绍，就好比一篇作文打大纲一样。

电商投诉书籍怎么写 电商投诉的类型和解决方式

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以前写过，给你拟个大纲，是分为九大块来写的：

一、建设网站前的市场分析：可以从拟建设网站的公司的行业分析

二、建设网站的目的和功能定位：建网站是宣传还是销售，很重要。

三、网站技术解决方案：建设本网站所涉及的是自建、托管或租用等，使用什么样的作系统，安全措施如何做，以及相关程序的使用等技术问题。

四、网站内容规划：可以以表格等简单明了的方式，对根据拟建设的网站的目的和功能设计内容以及栏目设置做介绍，并说明网页布局。

五、网站设计：可以从本网站要求的网页设计美术要求或如何制定本网站网页更新及改版等方面入手。

六、网站维护和测试：主要是网站建设后在维护和测试方面要如何做。

七、网站发布和推广：主要是网站建设好完成测试后如何推广做介绍，是发布广告，还是搜索引擎登记等等。

八、网站建设日程表：可以通过制作比如项目进度表、建设日程表来估算制作时间。

九、费用明细：可以从几个方面对建设本网站所需投入的资金做一个大概的估计。

电子商务网站功能描述书怎么写

在网站建设中，公司不只考虑到使企业的网站成为专业的宣传营销平台，还考虑到企业网上形象与网下形象的统一性，更好提升企业形象与品牌价值。

1、想您所想：进行准确而可观的调研，跟据您的需要和潜在需求制定解决方案。

2、充满创意的设计：高素质的设计队伍和专业的创意设计使网站的页面赏心悦目，运用多种先进的技术增强网站的表现力。

3、良好的沟通：良好的沟通将贯穿在整个开发过程的始终，真实的还原您的网站构想是我们创作的宗旨。

4、雄厚的技术实力：庞大的开发队伍和丰富的开发经验，给您以强大的技术后盾和支持，保证了网站的顺利实现。

5、良好的后期维护：由于科信公司拥有多层次的业务架构，为您提供了从高端到低端的技术支持，让您在每个环节上的需求都可得到满意的服务。

6、实惠的价格：有效的流程管理，科学的开发方式，降低了每个项目的开发周期和成本，使您享受到实惠的价格。

一个网站项目策划的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于客户的实际需求或者是出于公司自身发展的需要，其中客户的实际需求也就是说这种交易性质的需求占了绝大部分。面对对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目的负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此如何更好地的了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。

一、哪些人应该参与网站开发项目的需求分析活动

需求分析活动其实本来就是一个和客户交流，正确客户能够将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目的的过程。这个过程中也同时包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。所以项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门（根据项目大小而定）的参与是必要的。而项目的管理者在需求分析中的职责有如下几个方面：

1、负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。

2、组织美术和技术骨干代表或者全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。

3、组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。

4、如果用户有这方面的能力或者用户提出要求，项目管理者也可以指派项目成员参与，而由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。

5、如果项目比较大的话，能够有部门或者他授权的人员参与到《网站功能描述书》的确定过程中来。

二、完整的需求调查文档记录体系

在整个需求分析的过程中，将按照一定规范的编写需求分析的相关文档不但可以帮助

目成员将需求分析结果更加明确化，也为以后开发过程中做到了现实文本形式的备忘，并且有助于公司日后的开发项目提供有益的借鉴和模范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。

需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，他基本上是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。为了更加清楚的描述《网站功能描述书》往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。各种文档有一定的规范和固定格式，以便增加其可阅读性和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。

三、向用户调查些什么

在需求分析的工程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。一个比较理想化的用户调查活动需要用户的充分配合，而且还有可能需要对调查对象进行必要的培训。所以调查的安排：时间、地点、参加人员、调查内容，都需要项目负责人和用户的共同认可。调查的形式可以是：发需求调查表、开需求调查座谈会或者现场调研。调查的内容主要如下：

1、网站当前以及日后可能出现的功能需求。

2、客户对网站的性能（如访问速度）的要求和可靠性的要求。

3、确定网站维护的要求。

4、网站的实际运行环境。

5、网站页面总体风格以及美工效果（必要的时候用户可以提供参考站点或者由公司向用户提供）。

6、主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等

7、内容管理及录入任务的分配。

8、各种页面特殊效果及其数量（js,flash等）

9、项目完成时间及进度（可以根据合同）

10、明确项目完成后的维护。

调查结束以后，需要编写《用户调查报告》，《报告》的要点是：

1、调查概要说明：网站项目的名称；用户单位；参与调查人员；调查开始终止的时间；调查的工作安排。

2、调查内容说明：用户的基本情况；用户的主要业务；信息化建设现状；网站当前和将来潜在的功能需求、性能需求、可靠性需求、实际运行环境；用户对新网站的期望等。

电子商务网站策划书如何写？

电子商务书模版摘要（整个的概括）（文字在2-3页以内）一、宗旨及商业模式六、营销组合策略七、资金需求及筹措方法一、网店经营宗旨及目标四、组织、协作及对外关系1．组织结构2．协作及对外关系五、技术及知识产权六、场地与设施二、市场机会及环境四、顾客的购买准则五、市场渗透和销售量二、产品及服务规划三、未来产品和服务规划四、服务与支持2．品牌和商标3．质量和服务3．定价及价格调整1．人员推销一、资金的筹集和运用分析2．资金投入二、成本、费用与收益分析1．产品成本分析2．期间费用3．产品销售利润三、各种报表的预测1．流量表2.预测利润表3.预测资产负债表五、创业获利能力分析二、产品及服务战略1．产品发展战略3．服务战略三、组织管理战略附则（其它自认为有必要列出的内容）网站策划书出应该尽可能涵盖网站策划中的各个方面，网站策划书的写作要科学、认真、实事求是。网站策划书包含的内容如下：一、建设网站前的市场分析1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。二、建设网站目的及功能定位1、为什么要建立网站，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业？是企业的基本需要还是市场开拓的延伸？2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和，确定网站的功能类型：企业型网站、应用型网站、商业型网站（行业型网站）、电子商务型网站；企业网站又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、型、电子商务型等。3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。4、企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。三、网站技术解决方案根据网站的功能确定网站技术解决方案。1、采用自建，还是租用虚拟主机。2、选择作系统，用Window2000/NT还是unix,Linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。4、网站安全性措施，防黑、防方案（如果采用虚拟主机，则该项由专业公司代劳）。5、选择什么样的动态程序及相应数据库。如程序ASP、JSP、PHP；数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。四、网站内容及实现方式1、根据网站的目的确定网站的结构导航。一般企业型网站应包括：公司、企业动态、产品介绍、、、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销网络、招贤纳士、在线、英文版等等。2、根据网站的目的及内容确定网站整合功能。如FLASH页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、在线支付、信息搜索查询系统、流量统计系统等。3、确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。如公司中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。4、确定网站内容的实现方式。如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是采用列表方式还是地图展示。1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业CI规范。要注意网页色彩、的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。3、制定网页改版，如半年到一年时间进行较大规模改版等。1、企业建站费用的初步预算一般根据企业的规模、建站的目的、上级的批准而定。2、专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究。3、网站的价格从几千元到十几万元不等。如果排除模板式自助建站（火山动力通常认为企业的网站无论大小，必须有排他性，如果千篇一律对企业形象的影响极大）和牟取暴利的因素，网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。1、及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。3、内容的更新、调整等。4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。5、说明：动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理；静态信息（即没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：1、文字、是否有错误。2、程序及数据库测试。3、链接是否有错误。九、网站发布与推广以上为网站策划中的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期建站目的。电子商务书模版摘要（整个的概括）（文字在2-3页以内）一、宗旨及商业模式二、产品概述三、市场分析四、竞争分析五、财务预测六、营销组合策略七、资金需求及筹措方法八、团队概述网店介绍一、网店经营宗旨及目标.二、网店三、网店管理1．管理思想2．管理队伍3．管理决策四、组织、协作及对外关系1．组织结构2．协作及对外关系五、技术及知识产权六、场地与设施市场分析一、市场介绍二、市场机会及环境三、目标市场四、顾客的购买准则五、市场渗透和销售量竞争分析及策略一、竞争者二、技术优势三、价格优势四、竞争策略产品与服务一、对应技术二、产品及服务规划三、未来产品和服务规划四、服务与支持市场与销售一、市场二、产品策略1．产品定位2．品牌和商标3．质量和服务4．产品策略三、定价策略1．定价目标2．定价导向3．定价及价格调整四、销售策略1．销售渠道2．销售步骤五、促销策略1．人员推销2.广告宣传3．公共关系六、品牌认证财务预测一、资金的筹集和运用分析1．筹资2．资金投入二、成本、费用与收益分析1．产品成本分析2．期间费用3．产品销售利润三、各种报表的预测1．流量表2.预测利润表3.预测资产负债表五、创业获利能力分析风险分析一、市场风险二、政策风险三、财务风险四、质量风险经营战略一、总体战略二、产品及服务战略1．产品发展战略3．服务战略三、组织管理战略附则（其它自认为有必要列出的内容）

怎么投诉电商平台

1.了解投诉对象

在你投诉电商平台之前，先了解一下平台的运作，包括平台的范围、服务条款以及相关法律法规。了解平台的规定可以帮助你更好地了解你的投诉是否合理。

2.收集证据

在投诉之前，收集相关的证据非常重要。你需要保存好订单号码、交易记录、商品照片等所有能够支持你投诉的相关信息。

3.寻找

在投诉的过程中，得知平台的也是必不可少的。平台一般都有热线、邮箱、微信公众号等多种方式提供给用户进行反馈。这些方式都可以在平台的网站上找到。

4.撰写投诉信

以清晰、简洁的语言表述你的问题，并提供具体、确凿的证据。在投诉信中，你需要列出投诉对象、投诉原因、具体的问题描述以及你对问题的期望解决方式。

5.提交投诉信

选择合适的投诉方式，如向平台发邮件、在平台微信公众号留言或直接到平台网站提交表格。下面是一些注意事项：

1.不要使用激烈、恶意的措辞，要注意礼貌和文明

2.不要重复提交相同的投诉信息

3.在投诉信中留下，以免存在后续的问题时无法与你联系。

6.等待处理结果

有时候平台可能需要一些时间来调查你的问题，你需要耐心等待平台的处理结果。如果平台没有及时回应你的投诉，你可以通过合适的方式跟进。

7.寻求第三方机构的帮助

如果平台对你的问题没有做出满意的解决，你可以考虑向消费者协会、消费者权益保护机构或其他相关部门申请帮助。

8.总结

投诉电商平台是维护自身权益的有效途径，但是投诉需要注意方式和方法。一定要提供充足的证据并使用文明的措辞，终的目的是为了解决问题而不是制造麻烦。