酒店前台面试会问什么问题及

华爵：大家在一起商量，技术部与法律顾问再在一起探讨!时间约1分钟

酒店前台面试会问的问题和如下：

酒店前台接待情景模拟剧本 酒店前厅接待情景剧剧本

酒店前台接待情景模拟剧本 酒店前厅接待情景剧剧本

1、为什么选择酒店这个行业？

面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

2、你应聘此职位4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心的优势是什么？

面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作;另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。

3、简述下你在上家酒店的工作职责？

面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。

4、你是如何处理客人投诉的？

面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级汇报后再给客人答复。

酒店前台面试的注意事项

酒店前台接待是客人们在酒店接触到的人员，会给客人们留下对于这一酒店的印象。因此，面试官在面试时也会十分重视面试者给他们留下4.电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。的印象。所以相对于其他职位而言，酒店前台接待的自我介绍会对能否被雇佣有更大影响，需要更多重视。

自我介绍时，需要条理清晰，内容有侧重点，对工作与学习经历进行较详细的介绍即可。建议在面试时可以随时保持微笑，以展现自己的细心与亲和力，为面试加分。

酒店前台接待电话礼仪

技术部：这个要求我们可以满足，但是根据我们的法律顾问的要求，在合同上必须写清楚这一点按利率计算所有款项，且3各月后若贵公司无法偿还所有的款项将做违约处理不知道贵公司可不可以接受?

酒店前台是展示给客户的地方。因此前台接待员的一举一动都代表了酒店的形象与声誉，酒店前台接待电话礼仪有什么呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

电话英语的应对

酒店前台电话礼仪

电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”;

待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;

如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;

如对方要求转接其他人，请立即转接;

如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和人。

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

酒店前台乙(助理)：估计他明天下午回来，要不到处游览一番。情景话术

服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗?

客：我需要住房。

服：请问先生有预定吗?

客：有，陈平先生预定的房间。

服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗?

客：是的。

服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗?

客：好的，给。

服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付还是刷卡呢?

客：付。(给钱)。

服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗?(客人签字后)，张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。

客：好的。

客：谢谢!

前台接待员岗位职责

礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。

接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。

通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。

掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。

负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。

做好客史档案的统计工作。

了解客情，发现问题及时向上级汇报。

前台接待十句标准用语有哪些？

甲(工程)：看来贵方还没有仔细的了解我们的产品。(具体介绍55寸，42，32寸电视的功能、技术等)

1、先生或，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？

乙()：没有办法，他们提前约定了谈判的时间，去绵阳来回加谈判最快也需要3天。(望向助理)你没有向康佳公司说清楚情况吗?(态度强硬)2、请问您有预订吗？

3、请问您打算接下来是为客人服务，如”有什么可以帮您“，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂。我们可以用你好来代替住多长时间呢？

4、我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？

5、这样的房间每天每间只需XXX元，您看可以吗？

6、先生或，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢！

7、先生，请您稍等。

8、先生，，请问您采用哪种方式付款呢？

9、先生，，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。

11、先生，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？

酒店接待服务流程

1.前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

酒店接待服务流程

10、，请问您还有其他要求吗？

酒店接待服务流程，酒店是我们出旅行会去的地方，而且酒店接待客人的时候是有一套流程的，前台接待是一个全面展示酒店形象的重要窗口，感兴趣的来看看酒店接待服务流程及相关资料。

3. Would you ~

酒店接待服务流程1

早班：

1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格

2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房

3、与客房部枋对房态

4、及时补充前台工作所需物品

5、继续跟进上一班未完成工作

6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作

7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记

8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人

9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失

10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙

11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符

12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表

2、与早班交班

3、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住

4、及时补充前台工作所需物品

5、继续跟进上一班未完成工作

6、下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客房部发放至房间

7、在当班过程中，如酒店店有重要通知，做好详细记录并交待下一班同事

8、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记录

9、20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅

10、提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况

夜班：

1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表

2、与中班交班

3、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价

4、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡发放数量，

是否与电脑相同，准确无误

5、制作当天营业收入报表

6、检查前台当班用品的情况

7、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意客人有无特殊要求

8、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误

9、注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中午的12点

10、晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写

11、与早班准确无误进行交接班

酒店前台接待的工作内容

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成交办的其他工作任务。

酒店接待服务流程2

一、接待礼仪

1、接站礼仪

(1)掌握抵达时间

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪

对于提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求

在接待不同国别客人的`同时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

2、到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎

对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时和有关要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

二、送客礼仪

1、规格

送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

2、注意事项

对于酒店来说，送客礼仪应改注意如下几点：

(1)准备好结账

(2)行李准备好

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门

酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

3、告别

送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。

4、送车

如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。

三、迎送工作中的具体事务

1、事前准备

迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的印象。

2、协助工作

指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

3、接待过程中

必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。

4、住店后

掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。

5、重视分别接待

在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的、大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。

接待礼仪要求

1、客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的步。问候时要使用“先生”、“”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。

2、接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。

3、平等待客，不得有所，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。

4、为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。

5、送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

酒店接待服务流程3

接待散客入住程序及注意事项：

1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、 确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 、入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、、，）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

扩展资料

酒店前台任职的要求：

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5、良好的团队合作能力，具有高度的心，工作积极主动；

6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；

7、善于迎来送往，接洽，动作灵敏；

8、声音柔美，富有亲和力；

9、善于处理突发状况；

10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

大学生酒店前台面试自我介绍范文

其次，详细做好宾客预定记录。

大学生酒店前台面试自我介绍5篇

进行自我介绍时不能照着念完了就行了，要灵活变通的去表达。而面试自我介绍是每一位大学生踏入职场求职过程中都要认真对待和准备的一件事。你是否在找正准备撰写“大学生酒店前台面试自我介绍范文”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！

大学生酒店前台面试自我介绍范文1

本人有着较强的沟通表达潜力，对工作有上进心、认真负责、待人真诚、处人随和!换位思考有自己独特的想法这是我的`优点，并且我多才多艺，我相信我能胜任任何工作!我理想就是能实现我的个人价值的挖掘，能让我的价值得到实现，同时实现企业利润和价值的化。从基层做起，不断学习，一点一滴积累经验，努力提升自我。丛基层技术做起，向管理层迈进。

大学生酒店前台面试自我介绍范文2

我叫__，在贵台上看到贵单位广告制作，我__年毕业于__大学，我对广告设计制作情有独钟。多年的业余时间除了系统的学习广告制作理论知识外，其他时间都安排在广告公司见习。通过见习让我了解到广告制作流程：市场调查——目标定位——广告定位——战略，战术确定——经费预算——执行时间安排——效果评估——战略战术调整等。

在这个充满竞争与挑战的，我深信凭着自己的实力与青春及不怕困难的精神一定会得到贵单位的承认与肯定，如果觉得我符合要求，请回复。我殷切期望您的佳音!

大学生酒店前台面试自我介绍范文3

我叫__，现年22岁，女。是__大学__院会计专业的一名__级应届毕业生，怀着对贵公司的尊重与向往，我真诚地写了这封自荐信，向您展示一个完整的我，希望贵公司能接纳使我成为其中的一名会计人员。

我十分珍惜在校的学习时间，不断从各个方面完善自己。一方面，我刻苦攻读、认真务学。在校期间，我认真对待学习，专业课成绩平均分在80分以上，熟悉掌握了会计的知识和办公自动化软件的专业知识，学校主要开设的课程有：会计学原理、中级财务会计、高级财务会计、统计学、财经法规与会计职业道德、等。

三年的大学生活不仅充实了我的大脑，还丰富了我的知识，也增长了我在作方面的才能，这也是当好一名会计人才的条件，经过多次的会计模拟实习、实训，我对会计的做帐有了新的认识与体会。

另一方面，我熟悉涉外工作的常用礼仪，积极配合学校的各项工作，开展各种校内外活动。如：参加校运会当拉拉队;参加班级团日活动等等，这不仅拓宽了我的视野，也丰富了我在校的生活。

会计对每一个企业的发展都是必不可少的，我愿意为贵公司的财务方面贡献我的微薄之力。

愿为贵公司的美好明天添砖加瓦!

大学生酒店前台面试自我介绍范文4

我是__大学信息电子系计算机硬件专业的一名应届毕业生，衷心感谢您抽出宝贵时间审阅我的。 我专长是承接网络工程。DIY组装电脑。软件安装及其维护。还有就是本人还对网络建站，用dreamweer，通过，PHP+MYSQL做网站网页有专业的特长。又由于我在电脑城附近工作过一年，对一些产品的价格渠道有一定的了解，所以本人可以为公司的采购提供方便及优惠。

在三年的学习生活中，我牢固地掌握了计算机硬件与电子专业的基础知识，精通数电与模电，熟练Off办公软件和Pro99se，对计算机组装与维护把握深刻，并在各种实践中获得了一定的实际运用能力。并利用课余时间进行了汉语言文学自学考试，通过科目过半。在自考期间不但提高了文学功底，而且培养了我坚强的意志。课余时间我还广泛阅读各方面书籍，积极参加各种集体活动和实践活动，扩展了知识面，培养了团队精神，增强了组织交际能力，提升了综合素质。

虽然缺少工作经验和阅历，但我工作认真，对工作提出实实在在的要求，能够按部就班，从不马虎。所以得到老板的赞扬。本人也有过门店管理经验。虽然不长，但是在管理中也得到了深刻的认识。特别是人员交往，处理一些特发都有独特的见解，所以我对自己很有信心。

大学生酒店前台面试自我介绍范文5

我是太原理工大学10届____专业毕业生，在校期间，尊敬师长、团结同学，有很强的集体荣誉感，学习认真刻苦，成绩，曾多次获得院奖学金，重视理论联系实际，积极参加各项实践、实习活动。本人出身于农村家庭，从小就培养了吃苦耐劳、坚忍不拔的精神。

在大学生活的四年中，我学习了本专业及相关专业的理论知识，并以优异的成绩完成了相关的课程，为以后的工作打下了坚实的专业基础。同时，我注重提升自己的英语水平，并顺利通过四级考试。在科技迅猛发展的今天，我紧跟科技发展的步伐，不断汲取新知识，熟练掌握了计算机的基本理论和应用技术，并顺利通过了计算机二级(VFP语言)考试。

在理论学习的`基础上注重联系实践，在20__年1月到2月期间，我参加了______项目，从中学到了很多专业知识和技能，为今后开展的各项工作打下了坚实的基础。此外，在期我还参加了各种技能培训。完善了自己的知识架构，开阔了视野。大三时，我担任班上____委员工作，致力于____学生活动，同时配合其他同学做好相关的学生管理工作，一年的学生干部工作培养了我认真负责的工作态度，同时提高了我的组织协调能力和团队协助精神。在组织学生活动的同时，我也成功的组织了两次同乡会。通过组织活动和参与各种活动，使我养成了良好的工作作风和处世态度。

尊敬的，您做为现代的英明管理者，物色一名精干得力的助手，一定是您的夙愿。即将完成学业的我有奋斗信心，前进动力，对工作认真负责，怀凯联：：这份调查表可以说我们很满意，相信对贵公司在产品质量上我们还是很认可的。但是你们也知道，我们这次的项目之大是前所未有的，而且为了迎合2014年南京2014青年奥运会，所以在细节上我们的要求会非常的严格。这份实木地板细节要求表将有我们的技术部和大家解说一下。(发表)着自信的我向您我自己，希望您12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;给我一个施展自己的空间!

收笔之际，无论您是否选择我，请您接受我诚恳的谢意!

祝：贵公司事业蒸蒸日上!

酒店前台例会该说什么问题

华爵：词：这样吧，既然在价位上我们暂时不能达成一致，就先把这个问题缓一缓。我们先看看在产品质量上大家有什么看法吧。

传达酒店上级会议的内容和精神，近期注意的重点问题。总结近期发现的问题，强调些业务中的错误或者一些要注意的地方。

酒店召开月（周）例会时，各部门主要汇报内容：1、财务部工作月报；通报上月酒店的整体经营和各部门收支、执行预算等情况，并进行详细财务分析；各项合同签订、执行情况通报；应收账款处理情况；对今后经营提出财务相关建议；下月主要财务工作；2、营销部工作月报：主要竞争对手及的住房率；平均房价，市场占有率等；顾客构成情况分析，包括接待总人数、比例，特别是团队人数比率、散客人数比率、协议单位（前六名）情况，性别比率等；客户关系管理和市场开拓情况，如签订合约单位（总数、新签、续签）、前10名重要客户排名榜、走访客户情况，销售与方案等、主要客户在店活动和消费情况；会议销售与接待保障情况，会议主办单位、规模、类别（培训、会议、展览、聚会等）、接待人数、收费、会议住房、会议就餐；VIP接待与保障情况；客户消费投诉及部门相关建议；下月客户主要消费活动预报；下月主要营销工作预报；3、客房部工作情况汇报月度对务于营业收入情况：如长住房服务情况、商务会议服务情况、VIP接待情况、团队客人服务情况，以及各类客人的收入总额比例等；员工培训情况及员工的相关建议和意见；对务案例，包括营销案例；前台客房散客营销情况，总人数、房间数、总金额、/金额、销售提成数额；客人投诉或表扬的件数、典型案例，服务质量问题改进情况；处理顾客消费事项；洗衣房营业额情况，内洗、外洗、客洗件数与金额；员工遗失及其他事项；下月主要工作；4、餐饮部工作情况月报营业收入及完成情况报告；餐饮部门主要培训，经营热点，经营策划等；员工餐厅收入完成情况；顾客投诉或表扬的件数、典型案例，服务质量问题改进情况；员工培训情况及员工的相关建议和意见；下月主要工作；5、工程安全部门工作情况月报酒店能耗及同期情况对比；维修维护设备设施及完成比率；对设备设施的修整建议；本市治安（酒店防盗、防抢部分）情况通报；上月安全（治安）情况及处理事项；消防设备设施及巡查报告；全店消防预防及会议情况；员工培训情况及员工的相关建议和意见；6、综合办公室工作情况月报人员变动情况、人力成本变动情况；内部员工违规情况通报及改进措施；培训、服务质量检查、物质采购、车辆管理等工作情况；上级、外部相关单位的有关要求、通知和落实督办情况；

传达酒店上级会议的内容和精神，近期注意的重点问题。总结近期发现的问题，强调些业务中的错误或者一些要注意的地方。

说昨天的工作结果，注意今天的工作任务，做好明天的工作准备。奇偶以这几个方面，去每天会议的必须内容，从中批评的表彰好的，到月底时，总结和评选员工。这是无薪激励。可以起到一定的效果。

传达酒店上级会早班工作内容议的内容和精神，

近期注意的重点问题。

总结近期雅安宾馆准备把每个房间的电视都换成液晶电视，5间大的套房需要安55寸的液晶电视，30间中等房间需要安42寸液晶电视，小型商务房20间需要安32寸液晶电视。并且其采购部门正在四处收集资料，仔细对比，以确定性价比较高的电视。发现的问题，强调些业务中的错误或者一些要注意的地方。

酒店前台迎宾流程

1、散客预订。

酒店前台工作分为早班工作，中班工作和夜班工作。

了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

1. 早班工作

检查仪容仪表，规范上岗

1） 仔细查看每日活动报表

2） 了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

3） 了解会议信息，核对会议用房数

4） 认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

5) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

6） 查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

7） 核对房态，确保房态正确

8） 查当天预离店客人，并知会收银员

9） 按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

10） 确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

11） 如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

12） 客人要求的叫醒时间是否已通知总机

13） 与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

2. 中班工作

检查仪容仪表，规范上岗

1） 仔细查看每日活动报表

2） 了解会议信息，核对会议用房数

3） 口头与书面交接3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4） 查看各部门钥匙记录情况

5） 整理预订，并估计当天售房状况

6） 核对房态，确保房态正确

7） 按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

8） 确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

9） 如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

10） 客人要求的叫醒时间是否已通知总机

11） 交接下一班未完成事项跟办

12） 随时与下一班同事联系

3. 夜班工作

检查仪容仪表，规范上岗

1） 仔细查看每日活动报表

2） 了解会议信息，核对会议用房数

3） 口头与书面交接

4） 查看各部门钥匙记录情况

5） 整理预订，并估计当天售房状况

6） 检查未开餐券房间，并补开

7） 确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

8） 如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

10） 整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？ 前台接待员岗位职责

1、受理电话、传真、网际网路等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程式进行预定变更，取消等资料处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定资讯，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和传送境外客人户籍资料；

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成交办的其他工作任务。

前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，此职位人数不得低于2人。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

有关酒店前台接待员的日常工作内容

?? 检查仪容仪表，规范上岗

??A）仔细检视每日活动报表

??B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

??C）了解会议资讯，核对会议用房数

??D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

??E) 检视各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

??F）检视当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

??G）核对房态，确保房态正确

??H）查当天预离店客人，并知会收银员

??I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

??J）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

??K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

??L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

??

??

??

中班工作内容

??检查仪容仪表，规范上岗

??A）仔细检视每日活动报表

??B）了解会议资讯，核对会议用房数

??C）口头与书面交接

??D）检视各部门钥匙记录情况

??E）整理预订，并估计当天售房状况

??G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

??H）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

??I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

??J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

??K）交接下一班未完成事项跟办

??L）随时与下一班同事联络

??

??

夜班工作内容

??检查仪容仪表，规范上岗

??A）仔细检视每日活动报表

??B）了解会议资讯，核对会议用房数

??C）口头与书面交接

??D）检视各部门钥匙记录情况

??E）整理预订，并估计当天售房状况

??F）检查未开餐券房间，并补开

??G）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

??H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

??I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

??J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

锦江之星连锁酒店前台接待的工作：那么大家还有什么其它问题呢?内容?

1.办理客人的入住和退房，2.兑换外，3.前台领货，4.库存行李，5.网路客人的预定个入住办理，，

酒店前台接待礼仪有哪些？

作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪：形象要求前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。迎送客人和同事上下班（适用于写字楼前台接待）每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。接待来客当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。对来访者经核实后其进入相关区域。做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。电话接听电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××物业”、“您好，××中心/管理处”；待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；如对方要求转接其他人，请立即转接；如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和人。在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和人或主动留下客户的电话，帮助联络和积极寻找解决问题的途径；如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

酒店前台接待英语有哪些？

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1. May I ~

2. Could you ~

4.Shall I ~?

只要理解这四种基本的句??F）核对房态，确保房态正确型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用May I ~

May I he your name, please?

请问尊姓大名

May I he your check-out time, please?

请问您什么时候结帐离开？

May I see your passport, please?

请让我看一下您的护照好吗？

May I know your nationality, please?

请问您的国籍是什么？

2． 麻烦客人时，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?

请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please?

请您写下来好吗？

Could you draft the fax, please?

请您写下传真的草稿好吗？

Could you hold the line, please?

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Would you like to take a taxi?

请问您要搭计程车吗？

Would you mind sitting here?

请问您介意坐在这里吗？

只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to visit Foshan?

请问您想要何时参观佛山？

When would you like to he lunch?

请问您想在哪里用餐？

What time would you like to eat?

请问您想何时用餐？

Who would you like to contact?

请问您想和谁联络？

Which kind of room would you prefer?

请问您喜欢哪一种房间？

How would you like to settle your bill?

请问您的账单如何处理？

How long would you like to stay?

请问您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?

请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

Shall I draw you a map?

请问要我为您画一张地图吗？

Shall I make the reservation for you?

请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Good morning. (用于中午以前)

Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)

Good ning. (用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Good afternoon, sir. Wele to FOSHAN Electrcical Ho.

中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆

Good ning, Ms. May I you?

晚上好，，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I you?

早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.

我明白了，先生。

Certainly, sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Just a moment, please.

请稍等。

您久等了，先生。

I am very sorry to he kept you waiting.

很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir. Please let me pass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.

很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.

很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答

You are wele.

不客气。

Thank you, sir.

谢谢您，先生。

Thank you very much.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.

您要的东西在这里。

Here is your room key.

这是您的房间钥匙。

Here it is.

这是您的东西。

7． 当客人准备离开时，可以说：

He a n day.

祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay

祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.

希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us.

谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

Pardon me?

对不起？

I beg your pardon?

对不起请再说一遍好吗？

Could yoepeat that, please?

请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

“Hello, this is Information Desk.”

您好，这里是问询处。

“Information Desk speaking. May I you?”

问询处，请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

I am afraid you he the wrong number.

不好意思，您打错电话了。

This is the FOSHAN Electrcical Ho,

这里是佛山电子宾馆.

如果是汇流排转错内线时，可以回答：

This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

3.当负责的不在时

I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

I’ll l him to call you back when he returns.

他回来时，我会请他回电。

May I he your name and phone number, please?

请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,说：

Thank you for calling.

感谢您的来电。

You are wele, sir.

先生，不客气。

We look forward to hearing from you.

我们静候您的佳音。

Please contact me if you he any further questions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

用英文介绍酒店前台接待的工作内容和职责

请参考以下资料:

:

:ichosgroup./h/d/hi/1/en/hd/edbuk

:chateauonthelakebranson./the_ho/guest_servs/

酒店前台接待员的基本职责是什么？工作内容？

酒店前台接待工作流程

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细检视每日活动报表

B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

C）了解会议资讯，核对会议用房数

D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

E) 检视各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

F）检视当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

G）核对房态，确保房态正确

H）查当天预离店客人，并知会收银员

I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

J）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联络

中班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细检视每日活动报表

B）了解会议资讯，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）检视各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

F）核对房态，确保房态正确

G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

H）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

K）交接下一班未完成事项跟办

L）随时与下一班同事联络

夜班工作内容

检查仪容仪表，规范上岗

A）仔细检视每日活动报表

B）了解会议资讯，核对会议用房数

C）口头与书面交接

D）检视各部门钥匙记录情况

E）整理预订，并估计当天售房状况

G）确认住店客人资讯、房价已完整、正确输入电脑

H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑资讯。收回钥匙及开出换房通知单

I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

以上文字来自<<中华文字库>>之<<餐饮娱乐管理制度>>专栏.如需更多相关文字,请自己去该专栏查询.

:wenben114./DownDir.asp?ClassID=287

酒店餐饮文员、前台接待的主要工作内容是什么？还有上班时间?

餐饮文员岗位职责

1、完成餐饮总监、餐饮部交给的各项工作任务。

2、制定本部门的各种报表、表格，并对各种报表分类储存，定期装订存档。

3、参加部门例会，做好会议记录。

4、处理部门日常事务，接听电话，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示。

5、保管好酒店内部部门间的往来档案。

6、帮助餐饮总监整理各种档案，资料及回函。

7、作好PO单、PR单的记录。

8、作好考勤统计，发放部门员工的各种补贴和劳保用品。

9、计算每日部门各厅堂收入，并收集、整理餐厅每日报表。

10、做好餐饮办公室各种办公用品的领用和保管以及办公室的卫生工作。

酒店前台工作的具体内容有哪些？

酒店前台接待管理每日工作细则：

检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）

布置工作任务（09：00）

检查日常工作（09：00～14：00）

主持例会

检查工作完成情况（14：00～17：00）

思考及反馈

下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

一、 接待散客入住程式及注意事项：

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/，您好！（早上好/下午好/晚上好）”

确认客人是否预订

入住登记

会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，

价变更单）。

二、 接待团队入住程式及注意事项准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

提前1-2天就2、贵宾几位，有预定的房间吗？做好预订工作，确保团队用房

迎候客人

（1）当团队抵达时，根据客人资讯查询该团预订单。

（2）根据预订单资讯与客人核对人数、房间数、是否订餐等。

填单，验证，分房。

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单。

入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

酒店前台培训范文

F）检查未开餐券房间，并补开

前台是酒店十分重要的岗位，他们的服务能力代表着酒店的形象，所以前台人员必须要才行，因此可以定期开展培训。以下是由我为大家整理的“酒店前台培训范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台培训范文（一）

一、培训目的

酒店员工面临着从人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进前台培训。

二、培训对象

本酒店新入职前台。

三、培训规模

10人。

四、培训内容

1、酒店文化常识。

2、酒店概况业务知识。

3、前台岗位业务知识。

4、前台作流程。

5、前台整体实践。

五、培训时间

20xx年xx月xx日xx10日的每日上午8：30——11：30和下午13：30——17：30。

六、培训地点

本酒店3楼培训室。

七、培训费用

本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元左右。

八、培训人员

相应领域的老员工以及接待处的。

九、培训方式

PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。

十、考评方式

1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。

2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场作、口述问答、模拟作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。

十一、培训评估与反馈

1、讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。

2、培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。

3、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。

酒店前台培训范文（二）

一、培训目的

让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位作。

二、培训班期安排

试用期3个月，分3：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管 带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天上岗，安排与老员工合班实际作。

三、前台培训内容

培训需时30天，分三个阶段完成。

（一）前面10天：

1、了解前台工作职责，前台接待 员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

（二）中间10天：

1、培训前台日常作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改凯联：(与财务部等人私下低语)，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ED房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机作。

14、受训员总结培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际作。

（三）后60天：

1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际作。

2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际作。

（四）考核

试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。

酒店前台培训范文（三）

酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训。

一、培训时间

14天。

二、培训课时

70节课时。

三、培训人员

前台。

四、培训内容

酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识（团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房： 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发，当日本班工作记录。电脑作培训，考核，消防培训，实地模拟作。

五、培训目的

使员工了解：

1、酒店的性质和本岗位的工作内容。

2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求。

3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100。

4、了解酒店前厅部的作用。

六、工作项目名称

电话预订。

七、工作项目承担

前台接待。

八、工作项目程序

接听电话，回答客人问询二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。：

2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。

3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择：① 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人；② 如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③ 确实不能满足时，要致歉，并给客人同等星级的酒店或建议客人改期。④ 次致歉，希望客人光临。

4、填写订房预订单 根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期）核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚；

酒店前台培训范文（四）

本次前台培训分月份进行：

一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求。

2、前台交班本的管理制度。

3、前台服务规范用语。

4、熟记酒店协议公司名称及新房价。

5、加强新员工的培训工作。

二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。

3、时间观念的重要性。

4、礼貌礼节。

三、三月份：规范前台预订及入住程序（一）

2、预订变更及取消。

3、散客入住。

4、团队入住。

四、四月份：规范前台预订及入住程序（二）

1、预订未到。

2、超额预订。

3、处理特殊订房要求程序。

4、加床服务。

5、熟悉凌晨房、半天房的程序。

6、如何提高登记入住的快捷方法。

五、五月份：前台其它服务流程的规范

1、宾客续房程序。

2、宾客换房程序。

3、留言工作程序。

4、租车、留物服务程序

5、订餐、订会议室程序。

六、六月份：VIP客人接待的服务流程

1、VIP客人的排房技巧。

2、前厅服务VIP接待要求。

3、VIP客人接待的服务程序。

4、前台接待VIP的注意事项。

七、七月份：熟悉酒店星评的相关知识

1、熟悉饭店星级标准与星评知识。

2、酒店星评的注意事项。

3、熟悉前厅接待的服务质量标准。

4、前厅服务的情景摸拟练习。

八、八月份：酒店境外人员登记管理内容

1、境外人员登记入住的相关知识及要求。

2、境外人员的电脑输单作。

3、外事单的填写与上传。。

4、熟悉内/外宾登记、护照知识。

九、九月份：客房的排房技巧与方法

1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧。

2、淡季时排房的要求及注意事项。

3、客房升级销售的推销技巧。

十、十月份：电脑程序作的规范

1、前台电脑作输单技能。

2、报表的打印及手工报表的制作程序。

3、客史档案的制定。

4、熟悉电脑知识及五笔打字。

十一、十一月份：酒店英语

1、酒店基础英语。

2、酒店前台接待英语。

3、前台预订、入住等英语情景对话。

4、接听/挂断电话程序。

十二、十二月份：前台问讯服务的规范

1、前台问讯程序。

2、酒店各营业点的营运知识。

3、周边景区知识及交通。

一、培训目的

增进服务意识，提高员工素质及技能。

二、培训对象

酒店的前台员工。

三、培训内容

知识。

四、培训要求

1、培训期间要求工装整齐，人员整齐。

3、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。

4、培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。

五、培训时间60分钟

1、15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位

2、15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。

3、30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际作领位流程（其余员工继续形体）。

六、领位礼貌用语

1、晚上好，欢迎光临黄金北岸。

3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？

4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？

5、房间价位348元，这后不278元，您看可以吗？

6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。

7、楼层接待贵宾几位！

8、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。

9、贵宾您好，您的房间这边请。

10、您的房间到了，祝您玩的愉快。

谁有酒店退房结账对话，我要具体点的，要客人和接待员的对话的那种，谢谢

4、熟记各大单位，商务客房名单。

你好！请问有什么帮到你？请出示你的房卡和押金单。你的房间是8201，管家部，管家部8201退房。你好，我们正在查房，请稍等。请问你有无迷你吧消费？前台收到！消酒店前台培训范文（五）费了绿茶1瓶？你好，这是你的帐单，请签字。你好，这是你的找零80元，请好走！

在课余时间里，我阅读各类书籍，从书中吸取养料来充实自己、更新观念，除了读书，强健的身体是进行工作的前堤，我会进行适量的体育活动。如：晨跑、跳绳、跳健身等。

酒店前台接待的工作内容是什么？

及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人1.接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话).在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，Thank you for waiting.但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和感。

扩展资料；

岗位职责

1、服从接待处、主任之工作安排。

2、异常特殊事情必须向上级汇报。

3、随时接受上司委派之任何工作。

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7、打印各种营业报表。

前台接待员岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成交办的其他工作任务。

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单, 与客人进行核对 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客 人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况, 询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记 (1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充 完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、、,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。 注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因, 价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房 号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。 二、 接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡) (1)提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房。 (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。 (3)同一团队的客人尽量集中安排。 (4)一时无房间预排时,可暂时等候,但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。 (5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务 中心、销售部的沟通。 2 迎候客人 (1)当团队抵达时,根据客人信息查找该团预订单。 (2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后,请其领队签 单。特殊情况需要增减房间时,礼貌征询领队,并请其签字,然后通知房务中心和收 银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排,以便为客人提供服务。(比如, 知道退房时间,楼层可以组织人力查房,以保证退房时不耽搁客人时间) 3 填单,验证,分房。 请客人填写住房登记单,如团队是挂帐的可免去每人填单,由领队统一签单,统一 清点房卡数,由领队分发给队员。 4.入住资料输入电脑,并通知房务中心及总机房,团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。 注:1、将团队预订单交收银留存,特别是注明结帐方式的单子。 2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况,提前1、2天通知房务中 心。销售部的订房尽量给予满足(销售部有特殊优惠的权限)。

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和感。

扩展资料：

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽，动作灵敏。

参考资料：百度百科-前台接待

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和感。

1、服从接待处、主任之工作安排。

2、异常特殊事情必须向上级汇报。

3、随时接受上司委派之任何工作。

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

7、打印各种营业报表。

首先，做好消费宾客的迎、送接待工作，接受消费宾客各渠道的预定并加以落实。

再然后，了解和收集宾客的建议并及时反馈给上一级。

，以规范的服务礼节、树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

简单地说是让你对来入住你们家酒店的每个顾客都感到开心，让你们酒店的服务得到顾客的认可，让你们酒店再次成为顾客的选择。这样顾客才可能成为回头客。

通常性格比较开朗、热情的女孩子会比较受前台这个职位的欢迎，特别是一些比较好的酒店的前台还是比较锻炼人，因为会接触来自四面八方和五湖四海的人，所以就比较考验你个人的交际能力。