我的韵达快递，年后“失踪”了

家住四川的于雨遇到了同样的情况，她透露，自己近在网上购物，有两次包裹发的是韵达快递，但是到了快递站点后，就一直不派送。“我每天都在打投诉电话，要么说人手不够，要么说快递员辞职不干了，要么就说丢件了，体验非常不好。”

的起因是，年后韵达快递玩起了“失踪”，大量消费者在网上吐槽，韵达快递派送出现了异常，有人称去年11月就开始拖拖拉拉；有人透露，送不到，后来直接说丢件了；还有人强调，自己的韵达快递在路上走了一个月还没送到；更有人表示，自己年前去韵达快递网点，积压了无数快递，压根无人派送……

西北韵达快递电商 西北韵达总部在蓝田哪里

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舆论发酵下，韵达快递将“锅”甩给了人手不足。对外回应称，年后公司快递派送异常是人力紧张所致，企业正在大力协调配送人力并指导网点。

对于韵达的解释，消费者普遍不满意，质疑称：“人手不足就不要接那么多单啊”“大面积积压，这能是理由吗”。

一个月还没送到

有消费者吐槽，自己的快递从成都发货到后，开始全国游，快递自己“跑”到了内蒙赤峰。有湖南的消费者表示，福建发往湖南的快递，到了长沙又被强制带到黑龙江看雪，包裹毫无归期。

（图/视觉）

章琪就是被韵达快递伤害的一份子。1月底，爱吃罐头的他，从电商平台下了一单，商家从辽宁沈阳发货，送到河北保定。按理说，这个路程三四天就能送到，但是至今为止，他都没有收到这份快递。“物流信息显示，包裹2月3日到了保定，但派送到了距离自己五六公里外的站点并被代签收，此后就一直不动了。”

“我中途多次联系快递员，但一直处于关机状态。”章琪说，他忍无可忍，打了韵达投诉电话后才知道原因。“说，我家附近的快递站点春节后关了，快递员不干了，所以才送到了很远的站点。”

“老家亲戚给我寄了点东西，1月5日显示到了目的地，1月8日还没送到，我就开始打电话催。”住在江苏的高强说，一个月以来，自己打了上百个投诉电话，每次回复说会反馈，但就是一直不解决问题，快递编辑 | 陈芳至今也没有送到。“韵达的信誉真是一文不值。”

不好的体验，直接劝退了李云。“三个月了，韵达快递还是没送到，打400投诉也没用，我现在在电商平台下单，只对商家提一个要求别发韵达。”一位的网友在热搜下留言称，“现在发货用韵达我就不买了，慢一点我还能忍，每次都放在1公里以外的站点，让我自己去取，这我忍不了。”

据市界了解，不只上述地区的韵达快递出现了异常，目前韵达网点异常的现象在广州、无锡、吉林、长沙等地都上演过。一位浙江的消费者透露，“我们这里的韵达快递已经瘫痪了”。一些投诉无果的消费者，直接跑到快递网点找快递，但终也没能找到。

为何韵达快递会出现这么多问题？针对此情况，韵达回应称，目前人手不足，造成了积压和滞留，但会尽快核实处理。

一位韵达快递陕西某地区的网点负责人进一步解释称，年前受到的影响，人员流动过多。年后业务恢复快，货量猛增，复工复产，人员配置跟不上，人工缺口大，终造成了恶性循环。

出问题的网点

值得注意的是，韵达快递出现的派送问题，并不像公司对外解释的那样云淡风轻，背后的原因是，韵达位于各地的末端网点，近一段时间以来，遭遇了巨大挑战，不少网点出现了问题，很多在低价转让。

其实，早在2022年，韵达快递网点就已经暴露出一些问题，当时、山西、河南等地的韵达网点曾出现过瘫痪现象，部分网点甚至因为管理问题，出现了关停现象，一些快递网点甚至换了老板。

目前，一些加盟商对韵达快递停摆的事情丝毫不觉得意外。他们中有人表示，去年以来很多韵达快递加盟商都不干了，在低价转让快递网点，只是年后这一现象变得更为了而已。

（图源/闲鱼截图）

大量转让的情况下，韵达网点转让费一降再降，以往两三百万元的一级网点，如今一百万就能拿下，二级网点的价格更低。

让王政不想干的原因是，罚款条款太多了，就连网点分配准确率低于85%也要罚款，一天能罚400元，“现在的罚款太高了，一个月至少要罚5万元”。如果缺人的情况下，考核机制照常，罚款更多。“每天派件几千单也难以盈利，这还怎么干？”

市界了解到，韵达调整后的考核机制，在一定程度上加大了网点运营的压力。2022年下半年，韵达要求好评按天考核，一个评罚款100元，当天的1个评要当天的35个好评才能抵消100元罚款。多位网点负责人告诉市界，如果派送包裹前没有打电话，被顾客投诉虚签收罚款100元，延误则罚款200元等等。

这一问题在韵达财报中也得到了佐证。韵达财报数据显示，公司去年上半年的快递网点为29844个，较2021年年底的32274个减少2430个，加盟商半年则减少了45个。

对于网点减少的原因，韵达方面向市界解释称，加盟商根据业务需求自行设立的快件处理点，（数据减少）相当于一个（加盟商）公司业务内部的部门调整，网点自行对它的区域业务进行一些调整。

业内人士蒋青认为，在大网点不好管控的情况下，韵达将网点缩小，总部对网点的管控能力加强，但网点的竞争力弱，尤其在价格战以及的情况下，这让韵达的网点很受伤。此前，就有媒体称，有倒闭的网点们齐聚在韵达总部门口，拉横幅，诉说自己的遭遇。

韵达聂腾云已经意识到了问题，今年年初以来，他频繁露面，到基层网点走访，了解年后网点复工、及经营情况。但从如今的局面看，这些举措收效甚微。

（图/视觉）

其实韵达与网点之间的矛盾是一个历史遗留问题，有业内人士认为，韵达的末端网点可以说是通达系中不稳定的一个。

早期，韵达内部出现分歧，总部与加盟商之间的利益难以平衡，部分高管与加盟商离开，试图对韵达发起致命一击。终，由聂腾云的舅舅周柏根出面，才解决了这场冲突。

蒋青提到，韵达成为了通达系当中早布局转运中心的公司，但早期业务量没起来，导致大规模关闭分拨中心，造成如今韵达在分拨中心的数量上较少，“走的太早，又被迫关闭，有了后遗症，多少有些顾虑。”

市界了解到，韵达2016年有55个转运中心，直到2022年上半年，韵达也只有77个转运中心。而顺丰的快递运营中转场是322个，中通快递分拣中心的数量为98个。

“榜眼”位置或不保

网点出问题还不是重要的，“灵魂”人物的离开影响也很大。

蒋青告诉市界，韵达“快递业务一把手”赖世强在韵达的发展过程中是比较重要的人物。但是2022年4月，赖世强却从韵达快递离职了。对于他的离职，给出的解释是，个人原因。

据了解，赖世强2005年进入韵达，在韵达有近17年的经验。进入韵达后，赖世强主抓快递业务的精细化运营，尤其是韵达上市后，韵达是通达系对自动化分拣设备投资额的企业，2016年，韵达的投资额为18.36亿元，同比增长了210.45%。

“这些投资，使得韵达全国快递网络的中转分拣成本有效下降，分拨中心管理、干线车辆路由优化、末端网点管控等有明显提升。”蒋青表示。

蒋青告诉市界，韵达在战略上总是慢其他快递企业一拍，“韵达希望借其他企业成功的案例，之后自己再布局”。

在快运领域，韵达的布局明显晚于中通、百世，随之而来的则是，韵达的快运业务在2017年和2018年，两年时间亏损了近2亿元。此后，赖世强又被寄予厚望，调任为此外，韵达在资本市场过于活跃。蒋青提到，在资本市场上，韵达大量发放债券、融资，导致负债率过高，甚至比顺丰还要高。韵达快运总裁。

2021年4月，韵达以6.14亿元认购了德邦的股份，成为第二大股东，赖世强出任德邦董事。但在后期的德邦收购案中，京东横插一脚，终韵达从中退出了。

直到赖世强离开了韵达，韵达的快运业务仍没有较大起色。

2021年5月，韵达发行可转换公司债券募集资金总额25亿元，用于分拣设备自动化升级项；2022年3月，韵达发行了期超短期融资券，发行金额5亿元等等。

2022年上半年，韵达的财务费用同比增长多达1.6倍，这主要是由于韵达股份长期借款增加、发行债券产生的利息支出以及外货性项目汇兑损失增加导致。截至2022年9月末，韵达股份有息债务约94.26亿元，资产负债率为56.28%。同期内，顺丰负债率为55.37%，圆通负债率为31.33%，申通负债率为59.82%。

早期参与投资的复星也逐步退出了韵达，其持股比例从2018年年底的4.51%降至2019年年底的2.21%，进而降至2020年一季度的1.23%。复星接连减持，挫伤了韵达的锐气，复星派驻韵达的董事白涛也离开了。

如今，十大股东中早已没有了复星的身影。参与投资的阿里在韵达的持股比例更加稀少，仅占1.99%，与董事会席位无缘。

蒋青认为，战略规划不到位，后期公司业务不佳，这可能是一个隐患。目前，韵达已经尝到了苦头。一些核心人员的离职，内部管理跟不上，网点与总部的矛盾越积越深。

（图/视觉）

前不久，韵达股份发布了2022年业绩预告，成为了快递企业中盈利“拉垮”的一家。韵达预计2022年实现净利润13.08亿元至15.03亿元，同比下降11.44%或增长1.75%，基本与去年的14.8亿元持平。

而同期内，顺丰净利润预计实现42%-45%的增速；申通扭亏为盈，净利润增速同比增涨130%左右；圆通净利润增速达到了86.34%。

其实从去年三季度开始，韵达快递的业绩显出了疲软态势，不仅营收增速不及其他三家，净利润增速也出现下滑。2022年前三季度，韵达营收为352.12亿元，同比增长23.11%；净利润为7.65亿元，同比下降2.05%。与此同时，韵达的盈利能力持续下跌，毛利率从2018年的28.02%下降至2022年前三季度的8.28%，净利率则由18.78%下降至2.19%。

从业务量增速、市占率及利润表现来看，韵达都有掉队的风险，尤其是快递老二的位置。

（应受访者要求，文中章琪、于雨、高强、李云、蒋青、王政均为化名。）

作者 | 杨俏

韵达24小时人工投诉

韵达方面回应市界表示，因业务量整体迅猛上扬，外加个别网点人手紧张，出现有快件未能及时派送的情况。目前，相关网点已在调配人员配送。

韵达24小时人工投诉可以95338电话打通之后，按2，投诉和建议，就能进行投诉了。说出你要投诉的问题，会在一定时间给你解决。

近韵达快递有了新的大动作，向商标局提交了“某宝”、“某东”的商标注册，而且还初审公告了。

韵达快递的业务：

近，韵达快递的日子着实不好过，多次上了热搜。

项目客户快递管理综合服务指每天寄件数量达到一定的程度，对于快件需求也呈现多样化，韵达快递为您组建专业团队设立项目组一对一的为您提供全国全方位【仓储、分拣包装、信息管理、货物管理、订单处理、物流（航空、货运、专车、快递）管理、客户管理等】综合服务。

项目客户快递管理综合服务适用范围：电子商务客户、企业客户等具有长期稳定的大批量快递需求，需要提供多样化全方位专业服务的客户群体。

快递公司有哪些，快递公司哪家好？

除了顺丰、京东之外，通达系初的发展路线都是走加盟制，扩网速度快、规模效应强，这是加盟的优势。加盟制度让韵达高速发展，但管理是一个难题，数千个加盟商、上万个网点，具体情况千万别，所有的问题都需要具体分析。

快递公司有:申通快递、中通快递、跨越速运、圆通快递、联通快递、汇通快递、天天快递等

顺丰快，但价格贵，建议你发中通，中通速度可以，量大的话，一般一公斤内，五元发全国，

个人觉韵达快递究竟怎么了？得圆通和顺丰比较好

件超过1000的话就一定要用顺丰 如果是便宜的可以找韵达或者汇通 直接百度打个电话问问优惠价格

电路板不能走航空，只能陆运！选择EMS吧，陆运是他们的强势

德邦！顺丰!

同城的有 全民传送 互联网快递高效 便宜 同城2--6小时到达，

全国有顺丰，四通一达韵达快递公司的投诉电话是95546，如果联系快递公司无果，可以向中华进行投诉，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。，等等

韵达快递现在可以收快递吗？

反应到市场格局层面，就是韵达快递有掉队的风险。

近韵达快递因受影响导2023年开年以来，多位消费者在社交媒体上吐槽，自己购买的韵达快递迟迟不更新物流信息，快递到达站点不派送，短则省内7天游，长则滞留一个月。致多处停运。

此外，韵达的市占率进一步下滑。2022年，韵达全年业务量约176.09亿票，同比下降4.31%，市占率为15.92%，紧追其后的圆通全年业务量为174.79亿票，市占率为15.81%。

一些场所的韵达快递无常开展工作随着快递行业和电商行业相辅相成，共同发展，共同导致我国多个县城出现了快递服务网点。每一天，快递都需要完成测温和消毒，并且帮助消费者获得快递商品。

韵达快递出现还能收件。非涉疫地区的韵达快递现在是正常营运的，具体情况可以向当地的韵达快递点咨询，也可以致电韵达热线95546咨询相关情况。消费者若是对快递不放心，可以联系商家说明情况进行协商看是否能退回。

如果快递经过这里的话，还是要小心一些比较好，为了安全考虑，不要取从这里经过的快递。山西一个韵达快递的物流园就有快递员出现了确诊的情况，这也影响了我们的快递。

现在全国形势严峻，因影响，文登韵达快递企业已全部停工停运，封城停运发不出去。韵达、申通、中通、圆通等快递公司今年因多地影响，不稳定。为此，快递公司也提前做足了准备工作。

德邦和韵达哪个好

近期有消息称赖世强可能回归韵达，但截至目前，此说法尚未证实。

都好。德邦快递和韵达快递都属于物流配送企业，不存在好坏之分，都是很好的选择。德邦快递是以大宗货物运输配送为主，韵达快递以电商小件运输配送为主。2个公司经营侧重点不一样。如果是大宗货物选择德邦快递，而且，很方便。如果是小件则选择韵达快递，特点是速度快，及时。

三、一般快递员扫完单快递主要有顺丰、邮政EMS、圆通、申通、韵达、汇通、中通、宅急送、天天快递等，前七个比较实惠，覆盖面积广，价格顺丰比较贵，但它是快的。其他的都不多，具体你可以网上搜一搜，取走以后才会有物流信息。快递公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待。有时更新比较慢，信息有可能滞后需耐心等待。

西安能不能寄快递呢?

关于山西地区韵达物流情况：

其实截止2022年2月11，目前西安收寄国内快递均已恢复正常，而快递要依据各、各港口政策要求进行收寄。但在部分电商平台购物时，页面会显示“此商品不支持在当前区域销售”，此现象是因为部分电商平台对“西安区段”仍未开放，导致无常收寄快递业务。

杭州某韵达快递网点负责人王政，就是以100万元的价格加盟了一个韵达快递一级网点。但是干了一段时间以来，他已经心生退意。“我目前也在找接盘侠，打算转让出去。”

其实早在过年这段时间，淘宝、京东等平台商家并未限制向西安区域发货，但因受防疫措施影响，快递可能会延迟派送。韵达快递西安高新六服务部称，西安部分区域快递收发确实受到影响，尤其雁塔区，建议市民近期谨慎。

百世快递西安地区业务已经全面恢复正常，但因春节期原因，1月25日起，百世快递将停止揽收快件，1确实，市界在闲鱼上发现，有大量韵达快递网点在转让，涉及云南、湖北、黑龙江、广东、河南、四川等多个地方，有一级网点也有二级网点，并且打上了低价出兑转让的标签，看上去很急的样子，有的报价甚至低至几千、几万元。月30日节前一天派送，1月31日放。

京东快递：2022年京东年货节1月9日开始，到正月初七持续时间30天，春节期，京东正常配送。

韵达快递一直没有物流信息是怎么回事?

可以。

一、可能是快递单号问题，注意区分快递单号与订单号，快递单号是商家和买家核对商品物流信息的编号。

确实，韵达在过去几年曾迎来发展“黄金期”，净利润在2018年达到26.98亿元的顶峰，市占率一举超过圆通，成为行业老二，并一直稳定至今。一些韵达老网点的经营人对此表示，赖世强在他们心中的地位比韵达老板聂腾云的威望还要高。

二、可能是揽件问题，快递人员取件并不代表一定发件，即使取件也可能没有扫描或者漏了扫描。因为快递取件后需要一定时间来处理。一般电商卖家发货的顺丰快递西安地区一直正常运营，春节期间继续派送，为市民提供寄递服务。时候，都是一批一批的发，所以可能是一边包装一边填写单号，等货全部包好，联系快递员来取。

韵达快递注册“某宝”、“某东”寓意何在？

杭州某快递员表示，快递行业之间的激烈竞争，导致派费一降再降。“前两年，派件还是1.3元/件，2022年底每件降到了0.85元，扣除丰巢快递柜等费用，每天送300件挣不到200元，加上丢件、投诉等，情况更糟糕”。

“韵达快递”品牌成立于1999年，总部位于上海，是一家集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业。

现在的快递公司有很多，看你的重点在哪里

说到“某东”、“某宝”大家立马就加盟商权力过大，野蛮生长，很容易造成总部管理混乱。聂腾云意识到，建立转运中心的重要性，通过转运中心控制区域网络和快件，进而实现控制加盟商与网点的就近管理。能将“京东”、“淘宝”与之对应起来，实在是这俩电商巨头的名气太大了，“某东”、“某宝”作为一种避嫌式的称谓，在网络用语中还是十分普遍的。

对此商标抢注，京东迅速做出反应，目前已有34件“某东”商标被无效，而“某宝”则顺顺利利的注册成功。