一个完整的电商运营团队，需要哪些方面的人才？至少需要多少人？
1.运营（1到2个）
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5、对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚资料信息，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。
项目
此项工作是作为酒店最基本的工作，实时每间分店的房态，如发现不明原因等异常需及时向上级部门反馈，并在最短的时间内确定原因通知维修人员；每天对各类房间的使用状态进行统计，及时汇报上级部门审核。运营
美工
推广
售后
文案
剪辑
拍摄
剧本
这就够了。
电商团队建设具体多少人，也要看你自己处于什么现状？
比如你本身是刚接触电商，实力也怎么强，想去开店，去做电商，你就需要慢慢的发展，前期的话
2.美工
我们都知道电商和实体的区别是电商看不见，摸不着，只有靠看视觉去体现，那么作为一个电商团队而言美工必不可少
3.
如果是前期，店铺还没有成型，一般也不需要太多，如果有早晚班，一般4个足以（单店），后面根据销售情况慢慢招
4.仓库
看个人情况决定
我们上面说的都是一些新开店，或者准备做电商，难道一个成熟的电商团队或者企业需要哪些人员呢？
1运营总监
2.运营
3.运营助理
4.推广专员
5.美工
7.
分售前和售后
8.仓库
分仓库管理，仓库打包
9.售前主管和售后主管
10.财务
11.文案
12.人事
如果有做其他自媒体，直播，小红书，快手等的肯定也需要
1.文案策划
2.视频剪辑
3.主播
4.摄影
5.内容运营
一个团队具体需要多少人员，真的是根据自己团队需求，业务大小来订的。还是那句话适合自己就好
一说到天猫代运营或者淘宝代运营等电商代运营，很多人都想当然的觉得代运营就是一两个人帮忙负责上架产品或者做一定的运营推广，然而这样的理解是片面的。
诚然因为代运营市场的混乱，有不正规的代运营团队确实是由一两个人负责，所做的代运营服务也不或者说不专业。但是的天猫代运营公司在组织架构上面就要求很高，完整完善的组织架构才能做好天猫代运营。
那么一个完整的天猫代运营团队的组织架构需要具备哪些呢?
01.运营总监
1、负责商城日常管理和运营。
2、制定商城整体运营。
3、监督指导各部门的工作。
4、决策商城运营的各项方案。
5、制定员工薪酬制度。
02.商城主管
2、熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3、制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4、执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
03.网页美工
1、负责、动画、视频的制作和美化。
2、负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3、定期根据节日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4、熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。
04.文案编辑
1、熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2、负责促销活动文案的构思和编写。
3、负责网店产品标题的编辑和修改。
4、负责网页所有文字信息的校验和修改。
05.策划推广
1、熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
2、熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
4、前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
06.中心
1、熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。
2、实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
3、客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。
4、实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城促销活动信息，促成二次订单。
电商运营工资一般多少钱一个月？
问题处理：专业的顾客咨询服务;网店流量、成交量，转化率问题;资金运转问题;网店退换货问题的解决;支付宝安全问题等电商运营工资一般会根据地区、公司规模、个人经验和能力等因素而有所不同。以下是一些参考数据：
1、协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。中级电商运营1、KSF增值加薪：(运营)：平均月薪在6000-12000元左右，需要具备一定的经验和技能，能够完成一些工作任务。
高级电商运营(运营总监)：平均月薪在12000-20000元以上，需要有多年的电商运营经验和管理经验，能够制定并执行电商营销策略，带领团队完成业务目标。 需要注意的是，以上数据仅供参考，实际薪资还需要根据具体情况进行评估。
刘强东：好的薪酬体系模式，才能使公司不断进步！
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京东创始人刘强东在一次演讲中指出，企业的薪酬激励机制决定企业能走的多快，而文化的打造将决定企业能走多远。企业中有几类人必须坚决辞退，由于对企业文化的破坏力太大了。
其实老板和员工目的是一致的：都是为了赚钱！
1、状态不好的员工不空出来，状态好的员工就无法进来。
2、一个员工轻易离开团队，不能托三、适用对象：付重任。
3、急功近利、却无视公司价值者更不宜留。
4、过河拆桥的员工不可能心怀感恩之心，不要留。
5、创造利润是员工存在的核心价值，混日子的人不可留。
那么怎么培养？京东在内部建立了一整套立体培训方案。
就电商行业来说，京东一线员工的应该是的之一，从他们的日常服务就可见一斑。
京东每年都在给所有中基层员工加薪，基层员工加薪幅度不低于10%，主管、级员工则不低于20%。
刘强东说：员工是自己的兄弟，只有让员工满意了，企业才能化盈采取月度考核为主的方法，对网店组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为2011年6月7日起。利。
为什么每逢双十一、双十二、6促过后，京东的快递小哥会带着自己的家人去帮忙一起送快递，仅仅是因为多挣一点钱吗？家人帮助，家人则是没有钱拿的。京东的兄弟们这么做，肯定是刘强东把员工当兄弟，员工把京东当做了家，才会这么努力，这么付出的！
刘强东对员工的情义，就是为他们尽量减少生活的压力。他说：“我们现在整个公司70%以上的员工跟我一样是来自农村的，这些员工凡是在京东工作满五年以上的，绝大部分都能在老家买起房子。”
京东多年不盈利曾被很多人嘲笑。他曾自爆，京东如果一年节省下来快递员工的五险一金，就可以盈利17亿。
但刘强东认为，这是一笔可耻的钱。
刘强东坚信，对员工好和好的管理一点都不冲突：
企业的核心竞争力在于人才，企业的发展依赖员工去执行，没有人才所有战略都无从谈起，所以，每年给员工加工资基本是不可逆转的趋势，工资一成不变，所有人才都会离你而去，企业将离倒闭不远。
适用对象：二线基础岗位、作人员
适用对象：二线基础岗位、作人员
1、多劳多得：让员工为自己干，做得越多越好，收入就应该相对越高；
2、一专多能：在拥有一技之长的基础上，在有主职角色的基础上，让员工可以同时承担更多的工作角色，发挥更大的价值；
底薪+成果价值+效果产值+特别激励+年终奖
底薪：保障员工基本生活；
成果价值：做事做价值做结果，比如做完这个事，给多少钱；
效果产值：将价值贡献转化为生产力：做完这个事，按这个事产值的销售额按一定比例提成；
刘强东：重视员工，要尊重人性，让员工满意，中小企业该这样做！
小结：将有价值的工作定价计薪，鼓励员工积极做事做结果、多做份外之事。
刘强东：重视员工，要尊重人性，让员工满意，中小企业该这样做！
刘强东：重视员工，要尊重人性，让员工满意，中小企业该这样做！
俗话说，人多力量大，人多好干活。对于来说，员工人数多一点，工作好安排、好调配。最怕的就是人手少时间紧任务重。还有，节约成本是老板和财务的事，跟有多大的关系。即使给了编制、预算，也会找各种理由申请增编扩岗。
所以，当各级们没有节约成本、管控预算的真实意愿时，再好的理念也作不了、作不久。
如果岗位采用的是固定薪酬模式，这个提法可能沦为空谈。员工会说，加工资是应该的。为什么要干那么多活？而且，由于员工动力没有持续拉升，工作结果不好、员工主动性不能被激发出来，很快企业又要把减掉的人加回去。
所以，这种做法实施了一段时间后就会被中止，因为固定工资之下，无法量化这个“活”，不能激励到团队的主动性和创造力。
有的企业采用温和的自然淘汰法，等有员工离职了，不再增加人员，将离职岗位的工作转交其他员工负责，然后给他加点工资。这种做法看起来很可行，也有一定的现实意义。不过在作中会遇不少的实际问题：
所以，当企业实行简单粗糙的薪酬模式时，再好的思维也可能无法达到好的效果。
某餐饮企业的一个收银员岗位，工作内容就是接听客户来电订房、结帐买单、开具、做好日帐表。本来是一个再普通不过的岗位，拿的也是固定的工资。但是这个收银员，总是抱怨工作量大、工资低、风险高（、客户投诉），客户来电订房的服务态度也是很一般。怎么办呢？
以下是我们为这个收银员设计的新的PPV薪酬方案：
刘强东：重视员工，要尊重人性，让员工满意，中小企业该这样做！
这次和大家分享的这个真实案例，今年在给广西一家家电企业辅导绩效变革时，遇到的真实案例：他们是一家某知名品牌的家电商，因家电市场环境不好，公司已经连续三年亏损，面对过去的2017年上半年，他们不知该如何来激励员工实现盈利，企业真的已经亏不起了！
刘强东：重视员工，要尊重人性，让员工满意，中小企业该这样做！
这家公司每年都有几千万的营业额，为什么会亏损呢？
经过深入的沟通和调研，发现主要有2个原因：
家电行业因受国美、苏宁和电商影响，同质性太强，竞争非常大，每台家电销售账面几乎为0毛利，主要靠政策和返点实现少量的盈利；
刘强东：重视员工，要尊重人性，让员工满意，中小企业该这样做！
（1）办公室共10人
最重要的是，每个办公室二线员工每天工作量不足3小时；
（2）销售员工动力不足原因有两点：
面对以上问题，我们做出了如下调整
2017下半年目标全公司只有一个目标，那就是要止损盈利；
（1）解决办法一：KSF薪酬绩效模式
所有管理者采用KSF宽带薪酬方式，根据2017年年初的战略目标，找出每个管理者相应指标和激励方式，通过利益的趋同，让所有管理者和企业目标是一致的——止损盈利；
（2）解决办法二：销售员多元化激励
我们决定打破传统的做法，不以岗用人，而是以工作量来用人！
给这家家电企业制定方案如下：我们对二线基层员工设计了PPV量化薪酬模式，将9个二线员工的全部工作都罗列出来，并且根据市场（内部）进行全部定价，结果我们惊讶地发现：
我们再根据时间分配法则，发现原来9个人的工作只需要3个人即可，所以我们决定优化6个人，进行转岗处理。
面对销售部门与管理层
1、以平衡点为导向的激励
例如：销售额（产值工资5000元）。2016年全年(1) 推广月均销售500万，以500万为平衡点，高于500万的，每高出10万奖励100元，如低于500万，每低于10万，少发80元。
上述案例：也可这样设计：销售额1万=10元，或销售额提成率为0.1%。
3、以要求标准为导向的激励
4、设定幅度的弹性激励
例如：工资费用率指标。2016年平均工资费率为26%，时达到38%，时为22%，数据的波动性很大。经过测算，选取25-27%作为不奖不罚的中间地带，高于27%的，每高0.1%少发10元，低于25%的，没低0.1%，奖励15元。
5、正激励与负激励
在设计考核激励是，一定要衡量正负激励的水平。从整体来看，正激励要大于负激励。从个体来看，被考核人不能完全控制的指标、经营性的指标，正激励要相对大于负激励；被考核人可以完全控制的指标，正激励与负激励可以相当；而对于管理性指标，尤其是性、要求性的指标，负激励可以大于正激励。
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绩效考核方案
根据IC数据显示，截至 2011 年 12月底，网民规模达到 5.32 亿，超过美国、日本、英国、法国、德国等的总和，互联网产业呈现出旺盛的生命力。为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要预先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面。那要怎么制定科学的方案呢？下面是我收集整理的绩效考核方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
绩效考核方案 篇1
一、绩效考核目的
1、规范公司网店组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、鼓励先进，促进发展。
二、绩效考核范围
网店组
三、绩效考核周期
四、绩效考核内容和指标
（一）绩效考核的内容
1、服务类
旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）
订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）
其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）
公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源
1、相关绩效软件实时。
2、对组进行抽访问。
（三）考核指标
网店组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的实施
1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点
被考核人本人30%工作任务完成情况
店长70%"工作绩效、工作能力
工作协作性、服务性"
2、绩效考核指标
六、绩效考核结果的运用
1、每月评比综合名，奖励100元；综合排名一名，提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
3、连续3个月（季度）评比综合排名一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含部各岗位KPI考核标准、部KPI绩效考核标准、奥迪专员绩效考核模板、主管绩效标准、客户的考核与激励机制、客户绩效考核表、主管绩效标准、客户的考核与激励机制等等。
绩效考核方案 篇2
一、考核目的
1、为了公平、有效地评价人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏，改进工作方法，激励争先创优，优化整体团队，从而全面提升质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则
本着公平、公正、、激励的原则实施考评，人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式
以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益化。
四、适用对象
本方案适用于本公司所有的人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期
基于岗位特质，人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。
六、人员绩效考核指标
绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现人员的工作业绩、能力和态度。基于岗位自身的工作性质和工作内容，人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：
1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过人员实际完成的销售额与所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/销售额，如A万/月。
2、询单转化率。询单转化率，即顾客向询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单。最终下单，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了人员的客户亲和度和工作能力。
5.旺旺回复率。旺旺回复率，即人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为。
6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到作出回应这一过程之间的时间的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。
7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。
8、执行力。执行力，即人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于人员工作实情作出考量，赋予分值。
上述各项指标主要依据人员的实际工作情况，依据绩效管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合人员实际工作表现作出评价外，人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。
七、考核实施流程
1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。
2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。
整个评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。
以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。
3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将人员分为初级、中级和高级三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的`，该人员等级将被定为高级；两次考核分值都在80分~90分之间的，等级定为中级；两次都在70~80分的，则视为初级。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。
4、补充建议（待商议）：
每一季度或每一年度还将基于本阶段内员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“专员”、“专员”若干名，其中专员占全体人员的比例不得超过5%，专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。
八、考核申诉
为保证考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。
绩效考核方案 篇3
及时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估，肯定成绩，发现问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现调动员工工作积极性、主动性、提高工作效率的目的，进而通过员工高效率的积极工作使部门季度推广任务得以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的目标。
二、考核原则：
以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念，以员工实际工作中的客观事实为基本依据
四、考核种类及时间周期按排：
季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。
年终考核以一年为一个考核周期。
五、考核体制：
为了保证公平、公正、客观、全面的原则，考核实行员工自评、同事互评、复评（直属），全方位立体式的考评体制。
六、考核标准：
不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不同的工作岗位职责性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。
公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力、团队协作四方面，不同工种的员工，其考核标准的权重也不一样，具体权重分配如下：
在这里特别需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,因为电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终能把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标。
七、考核程序：
员工自评－〉同事互评－〉考评
八、考核结果与对应奖罚：
备注:工资结构: 基本工资+绩效工资+业绩提成。
绩效考核方案 篇4
章 总则
第1条、目的
2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条、适用对象
第二章 绩效考核内容
第3条、工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第4条、工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条、工作态度
主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户、积极性、主动性、感、信息反馈的及时性等。
第三章 绩效考核实施
第6条、考核周期
对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的 5 ～10 日考核上月绩效。
第7条、考核实施
1.考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，()及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
第四章 考核结果应用
第8条、考核应用
第9条、个人销售绩效提成计算方法：
第10条、公共销售绩效提成计算方法：
公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷人数
第11条、最终工资计算方法：
当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资
第12条、考核奖惩
连续3个月考核的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。
绩效考核方案 篇5
一、目的
1、为了更好的员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
3、为员工的职业发展的制定和员工的薪酬待遇（含调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。
4、将考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。
二、适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合部所有已转正的正式员工，且包括新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工。
三、考核原则
1、以公司对员工的经营业绩指标、客户满意度、服务态度及相关的管理指标，和员工实际工
2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
四、考核评价
1、 考核结果的等级评定：
全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定： 等级 特 中等 有待提高 急需提高
考核总分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下
2、 考核等级比例控制：
特人数：不超过本部门（分公司）员工总数10％ 人数：不超过本部门（分公司）员工总数15％ 中等人数：占本部门（分公司）员工总数65％ 有待提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％ 急需提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％
注：考核列入极或急需提高者，必须同时提供具体的事实依据
考核的一般作程序：
1、 员工自评：按照“考核自评表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估 2、 直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。 3、 间接主管复核：间接主管对考核结果评估，并认定。 补充建议：
当直接主管欲评分数与员工自评分数距很大,甚至跨越档级时：
1、 直接主管应让员工本着客观的原则再次自评
2、 如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况
3、 当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”
当员工考核分数归入“急需提高”或“特优”时
1、 建议该员工主管与员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”
2、 如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。 注：考核周期可制定为：月度、季度、年度
六、考核申诉
1、 考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。
2、 部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事决策委员会提出申诉，由人力资源部门专员进行调查协调。
3、 考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。
七、考核与奖惩
1、 公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的年度考核成绩对员工的职位工资进行调整，调整原则如下：
（1）特优员工：原则上岗位津贴上调一级
（2）员工：岗位津贴不作调整，在机会适当时，可作职务晋升处理
（3）中等员工：岗位津贴不作调整。
（4）有待提高电商网站为客户提供电子商务服务的技术与资源，为中小企业提供网络营销服务。近些年电商发展迅猛，现在电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，随着科技发展，电商逐渐往智能化，规范化，大众化，区域化，化发展发展，近年跨境电商发展得到大力支持，很多新起电商开始往跨境发展，实现“走出去”面向全球消费者。现还有社交电商类盈利模式主要是销售及渠道盈利,员工：岗位津贴不作调整，但列为年中考核对象。
（5）急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为年中考核对象。
2、年度考核为“有待提高类”员工的处理
（1） 岗位津贴暂不调整，在年中考核前不作晋升处理
（2） 若年中考核再评为“有待提高”，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高”之上，则岗位津贴不调整，也可按正常程序作晋升处理。
（3） 若年中考核再评为“有待提高”，且在第二次年度考核又评为“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系。
3、年度考核为“急需提高类”员工的处理
（1） 该员工岗位津贴在年度考核结束后下调一级。
（2） 同时，如在年中考核前，公司与该员工聘用合约到期，则该员工与公司聘用期满后，公司不再聘用。在这期间，该员工岗位津贴相应下调一级
（3） 如在年中考核时，公司与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高”或“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等”或以上等，则公司继续聘用，但岗位津贴在第二次年度考核开始前不作调整。
八、绩效管理和绩效考评应该达到的效果
1、辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较的品行和较的绩效，对员工进行甄别与区分，使人才脱颖而出；
2、了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司员工的标准和要求是什么？
3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；
4、了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展提供依据。
5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；
1、考评成绩汇总后对一线员工、管理人员分别进行正态分布和排序：前10%，15%良好，65%尚可，10%，10%较。
2、前10%的员工作为加薪或晋升的对象，前15%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励。的10%作为降级或终止合同的对象。
3、前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要上述案例岗位提拔首要考虑对象。
4、后20%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。
电商工资一般多少?
电商行业的工资水平会受到多个因素的影响，包括但不限于地理位置、公司规模、职位级别和个人经验等。以下是一些可能的情况：
1. 地理位置：不同地区的工资水平存在异。通常来说，大城市或发达地区的工资相对较高。
2. 公司规模：大型电商企业往往能够提供更高的薪酬和待遇，而小型企业可能支付较低的工资。初级电商运营(运营助理)：平均月薪在4000-6000元左右，工作经验在1年以内的应届毕业生可能会获得较低的薪资。
4. 个人一、考核目的及目标：经验和技能：具有相关领域经验和专业技能的候选人通常可以获得更高的起薪，并且在未来还有晋升机会。
需① 技术风险：技术风险主要体现在网站建设方面。后期建设网站时，自有技术力量不足，得出钱通过第三方建站公司建设，投资增大;网站管理经验缺乏，黑客攻击，硬件设施出现故障，数据受到攻击，客户受损。要注意的是，以上只是一般情况，并不能代表所有情况。最准确和具体化信息应该咨询相关公司或者参考行业内部调查数据。
小公司销售工资怎么发？
九、绩效考评结果处理文/邝老师
考核分季度考核和年终考核两类。销售部是直接为企业创造利润的重要部门，所以如何制定科学合理的薪酬机制，对企业来说，是重中之重，一方面要的发挥销售员的工作积极性，给公司尽可能的创造利润；另一方面，也要让销售员能赚到钱。
所以，创业公司成立之初应该给销售员发多少薪资才合适？底薪+提成的销售工资发放模式是的吗？
钱老板是做外贸的，为了做好销售管理，可没少踩坑。
一开始公司就3个销售员，大家都在钱老板眼皮下干活，做好做坏，钱老板心里揣着一面镜子，都一清二楚的。所以即便一开始的时候，就明确了底薪+奖金提成的方式，但每到发工资的日子，老板还是毫无保留的把奖金都给大家发齐了，因为老板觉得，虽然销售目标没达到，但是大家确实也很辛苦，而且彼此之间都很熟，形成了革命般的友谊，扣钱容易伤和气，所以钱老板干脆就睁只眼闭只眼。
后来业务慢慢发展起来了，补充了不少新人进来，光是销售人员就有8人，钱老板还是在沿用老模式“底薪+提成”的模式但是却发现了这样做有很多的不足
传统的底薪+提成的薪酬设计有哪些问题？
上图是我们常用的一种薪酬模式，我们来看看它存在什么样的问题：
1.有的员工可能会为了获得当月的高提成，将业绩拼到其他销售员，以达到表面上的高业绩。
2.如果员工当月的业绩达不到目标，可能会将业绩推到下个月。
3.业绩低和业绩高的提成比例不一样，自然会造成低业绩员工内心的不满。
4.为了达到高业绩的级别，员工可能会使劲各种方式钻空子、搞关系等，而不是集中在业绩本身。
底薪+提成
大多数公司的业务型岗位都是采用这种方法，但是这种方法容易导致员工只关心自己的业绩，为了增加业绩，员工会用索要更多的资源，无形中又增加的企业的成本负担。
并且在销售淡季的时候，员工心理落大，人才流失。
只有少部分员工拿到的薪资是比较高的，大部分员工拿到的薪资较低
为此，我一种种最适合中小企业的薪酬激励业务员加薪的两大模式：
在销售业绩之外，根据业务开发存在的问题及公司的工作需求，提出更高更多的要求，例如：
1）回款率指标
2）高毛利产品销售指标
5）满意度指标
6）客户投诉率或数量指标
7）客户开发或服务成本指标
8）客户有效服务数量指标
9）协助开发产品指标
作：以过去的实现值作为基点，超过这个基点（也可以建共识标准）就可以给予奖励加薪！
销售岗位ksf案例设计：
2、PPV量化加薪：
让业务员做到一专多能、成为复合型人才，同时做更多的事情，获得更多的收入，例如：
1）跟单员，跟踪生产流程，完成交货。跟单产值工资；
2）调查员，调研市场，提供完整的市场信息。市场调查产值工资；
3）统计员，除了自己的业绩，协助统计和分析。统计产值工资；
4）员，打回访电话，收集客户反馈。产值工资；
5）分析员，收集外部与内部产品信息，并提供数据分析资料。分析产值工资；
6）根据企业岗位配置及个人能力，还可以担任行政、后勤、网络、美工等工作，并获得各种产值收入。
KSF方案如何设计呢？
以一销售的薪酬方案为例
该销售之前的薪酬模式是底薪+提成。除了销售业绩，其他一律不关注。老板向我们反应，销售每天都向底下的人施压，也不关注员工的成长，导致该部门人员流失率极高，企业人力成本也增加。但是老板也没法说什么，因为毕竟是老板在找销售要业绩。
那现在，我们可以将销售的薪酬方案这样设计：
我们可以看到，该销售从单纯以业绩作为考核标准变成了多方面的考核，在平衡点的基础上，他至少增加了4条可以增加收入的途径：
1.营业收入每增加20000元，奖励50元，每减少20000元，少发50元；
2.均单单价每多50元，奖励元，每少50，少发元；
3.电商成交率，每多1%，奖励100，每少1%，少发100元；
4.成本率，每下降0.1%，奖励50元，每上涨0.1%，少发30元。
那么，他关注的点是不是就多了，而我们仔细想想，营业收入、均单单价、电商成交率、成本率这些指标在日常销售过程中都是非常重要的，是增加企业的利润必不可少的要素。
实行KSF方案之后，
该销售从只会给员工施压转变为带领员工争取加薪，员工工作积极性大幅增加
部门内部氛围变好，比起压力，员工有了更多的动力
对企业来说，
老板不需要花很多心思在做员工思想工作上
企业利润有了明显提升
员工加薪没有上限，拿多少薪水完全取决于自己本身，极大的激发了员工工作的积极性；
对企业来说，员工拿的越多，意味着他做出了更好的结果，员工收入越高，企业效益越好
小结：
销售员是每家企业里面冲锋上阵的关键岗位。所以一套有效的激励管理办法可以使销售员更加充满斗志，让公司业绩翻番。
但是很多企业在设计销售岗位薪酬激励的时候，通常都是按照底薪+提成的方式来进行工资发放。从激励的角度来看，这样的模式显得比较的单一，激励不够丰富多样。激励单一的结果，最终也会体现在销售的业绩上面来。
所以说，一个企业的薪酬绩效模式是否具备丰富的激励性。多样性，对于企业的发展、员工的积极性都具有至关重要的因素在里面。
总结：KSF薪酬模式下，员工薪酬会员收费制, 构建平台生态圈盈利.现在正是电商时代,电商是一个不错的选择,薪资待遇也是有极大的空间。越高，员工工资费用率反而会下降，真正实现，员工收入越高，企业越赚钱！
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邝老师职位：薪酬、绩效咨询师
电商年终奖一般多少
2、管理类年终奖的四个系数
公司系数
每个公司在年底都会制定下一年的目标,制定目标通常是保、争、冲三个档,对应三个档的年终奖。
例如说A公司制定的年度目标是:保3000W、争4000W、冲5000W,对应的年终奖是1个月工资、2个月工资、3个月工资,到了年底,公司实际完成是3500W,按照年前制定的方案,实际完成的目标在保和争中间,公司就应该给大家按1.5个月的工资,作为公司系数给大家发年终奖。
问题来了,是不是每个人都一样发1.5个月工资作为年终奖,当然不是,我们还应该评估每个部门、每个人今年目标的完成情况。
部门系数
全公司年度目标确定后,为了完成目标,要做目标拆解,先拆解到每个部门。电商公司通常由运营部、部、设计部、产品部、文案部、仓库部等部门组成。为了达成年度目标,我们把目标拆到每个部门,需要完成的工作事项,通常我们会采用OGSM模式进行目标拆解。
到了年底,公司再来根据每个部门目标完成的实际情况,来评估每个部门年终奖的权重。根据考核结果:不合格、合格、、非常,对应的年终奖权重是:0.9、1、1.1、1.2。例如说:运营部门考核结果:,对应的部门年终奖权重是:1.1。
个人系数
在一个部门里,每个人所取得的成绩也是不一样的,所以我们评估确定好部门系数之后,还要根据每个人目标完成情况、工作的表现,给每个人进行评估。根据个人考核结果:不合格、合格、、非常,对应的年终奖权重是:0.9、1、1.1、1.2。例如说:运营部小黑考核结果是:非常,对应的个人年终奖权重就是:1.2。
工资系数
确定了公司系数、部门系数和个人系数之后,我们的年终奖还跟一个系数有关,是工资。这里的工资是指底薪,不是月平均收入。底薪是对能力的认可,是一个人在公司贡献大小的体现。通常越高层的员工底薪越高,平时的绩效工资越低,所以到了年底,越高层的员工拿到的年终奖会越多。
例如说:运营部门小黄、小黑、小白和小李,四个人的底薪分别是4000元、5000元、5500元和4000元,当我们要给小黑算年终奖的时候,我们算的工资系数就是5000元。
案例:算一算运营部小黑年终奖是多少?
小黑的公司系数:1.5个月的工资;
小黑所在的运营部门的系数:1.1;
小黑个人系数:1.2;
小黑的工资系数:5000元;
我们得出:小黑的年终奖
=1.5X1.1X1.2本制度适用于公司所有人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。X5000元=9900元。
年终奖的特殊情况
前面分享的是年终奖的常规情况,还有几种特殊的情况,也分享给大家。
1.部门的主管系数怎么算?
答:主管的个人系数跟部门系数一样,因为主管是对整个部门的目标负的。
2.新项目年没盈利,要不要发年终奖?
答:要发;年终奖是对目标完成的激励,不是按利润算的。例如说,你的新店铺今年的目标是做200W的销售额,不盈利。那么目标完成了,就要发年终奖。
3.目标没有完成要不要发年终奖?
答:建议多少给一点,不是按年头约定的完成目标的金额发,而是感性地发一点,俗话6.活动策划专员说:大过年的。
4.员工工作不满一年的要不要给年终奖?
5.员工中途换部门,年终奖怎么发?
答:前4个月在A部门,后8个月在B部门,前4个月按A部门的系数发,后8个月按B部门的系数发。
杭州的电商公司真实待遇怎么样？ 我应聘当了电商美工，试用期工资底薪才3600
作中的客观事实为基本依据；电商指的是交易所有过程的电子化,也就是利用网络实2、以提成点为导向的激励现所有商务活动业务流程的电子化。
正常的然而公司管理最核心的就是管人，管人的核心是怎样选人，怎样用人，怎样留人，怎样避免“大企业病”，保证信息通畅，减少部门扯皮。美工工资在5k-8k 不过很多都是熟练的美工，入门级的初级美工其实人家要你的话你就放练手了， 等自己有的一年半载的检验，再换工作薪水就比较高；了
现在电子商务公司员工一般的工资是多少揭晓薪资待遇-今日热点
一套体系是专家路线【P序列=技术岗】，程序员、工程师，某一个专业领域的人才，一共分为 14 级，从 P1 到 P14，目前校招从 P4 开始。电子商务简单来说就是通过网络进行商务活动，工作内容大概为网站前端开发、网站后台开发、应用程序开发以及网络产品等相关工作。但是网友们知道现在电子商务公司员工一般的工资是多少吗？下面一起来看看吧。
特别奖励：3、对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。对特别贡献的认可和奖励。根据目前的资料可以了解到，电子商务一般在实习的时候工资在3000左右，随着工作年龄的增长，工作经验的熟悉，你的工资一般都会在8000-10000左右，所以，电子商务的工资还是比较不错的。
至于具体的薪资待遇，只能说根据不同的地区及工作岗位，在薪资待遇上也会有不同的级别。像是一般的，上海，深圳等一线经济比较发达的城市，电子商务的工资水平都会比较高，普通的电子商务月薪可以达到5000左右，而管理岗位一般可以达到八千到一万，技术类或是高级总监职位的薪资待遇会更高。
电商运营工资一般多少钱一个月？
五、人员流失人数减少考核程序电商运营工资一般会根据地区、公司规模、个人经验和能力等因素而有所不同。以下是一些参考数据：
中级电商运营(运营)：平均月薪在604）新市场开发销售指标00-12000元左右，需要具备一定的经验和技能，能够完成一些工作任务。
高级电商运营(运营总监)：平均月薪在12000-20000元以上，需要有多年的电商运营经验和管理经验，能够制定并执行电商营销策略，带领团队完成业务目标。 需要注意的是，以上数据仅供参考，实际薪资还需要根据具体情况进行评估。
电商每日工作总结精简范文范例5篇
1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。随着上半年企业的发展，我们的工作重点也有所调整，为了跟上公司的脚步，加快下半年工作进程，我们可以开始写个人上半年工作总结了。在写工作总结时，不仅能让人看懂，也要可执行，否则就失去了意义。的上半年工作总结是什么样子的呢？以下是我们收集整理的“电商每日工作总结精简范文”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！
淘宝网是大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球网络零售商圈。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了绝大部分人群，大约占据了市场80%的份额。其次，拍拍、百度有啊、易趣等网上C2C平台也发展迅猛。电商每日工作总结精简范文 篇1
3）新客户开发销售（数量或金额）指标我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台。自从20xx年11月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位及其同事的关心和合作，让我得以及时地完成公司和中心布置的各项工作，在此表示诚挚的感谢。下面，就我在即将过去的20年所做的工作做一下汇报和总结。
首先，作为XXX，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务。
1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐心服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处。汇文楼公共维修开具“工作联系单”共244单。
2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里共计
3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使汇文楼的管理费收缴率达到98%以上。
4、环境管理方面，积极督促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。
第二、作为前台，我按着公司《手册》严格要求自己，全年完成的工作如下：
1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客委托服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入科耐系统。
2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。
3、作为资料，每月积极督促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。
4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物资的领取、保管及分发工作。
作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要。我主动帮助其他同事按时完成其手头工作。
1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误的收取管理费及押金共计财务上班时按时交接清楚。
2、全年共有3个季度顶替维修同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。
3、在荔海楼有事或休息的情况下，按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主(用户)的服务需求。
以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，个人能地完成一件又一件工作，离不开服务中心的指导和关心，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩，我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。
2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。
3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性，工作方法、沟通技巧需要提高。
20xx年工作展望
1、继续在服务中心主任、主任助理的和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。
2、虚心向和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作经验和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的能力。
3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格的物业从业人员。
电商每日工作总结精简范文 篇2
半年。说长不长，说短也不短。本人来到酒店做的日子，已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的学生气，再来看看自己现在的成熟面貌，这是本人在酒店做的成长，是看不见的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到高兴，在高兴的同时，本人也想认真对过去半年的工作做一下总结，这样才可以更好地认识过去，更好地走向未来。
一、酒店以及分店房态的与统计工作
二、接受客诉处理与咨询，并对其分类收集整理
耐心接受客户打来的投诉电话以及上门来访，详细记录好投诉的信息，一项一项跟进客户投诉的回复，为客户解答他们的咨询。对所有客户的投诉意见，不管是网络上的意见，还是客户来电或者上门的意见，特别是已经上升到了投诉意见的客户意见，进行详细的分门别类的收集与整理，以便在酒店工作能够参照这些意见来一点一点进步。
本人作为酒店的这半年里，也需要整理出具一份准确的客户意见分析报告，以保证能够为酒店的运营服务工作提供充足的数据支持。本人会在每个月月份时候，整理出这样一份客户意见分析报告交给酒店营销部去了解，这项工作本人做得很好，也在一定程度上为酒店带来更多的客户提供了帮助。
电商每日工作总结精简范文 篇3
来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的、亲情化服务等异化服务。我们要求每一位客户耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户保持联系。客户还可以向提供服务的大客户预约时间，要求。内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，、管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制客户。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度。
五、日常工作
客户是客户和个人大的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户的职业形象和职业素质一直是公司和客户关注的焦点。在20__年的日常工作中，我们着重系统培训客户的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的.步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
下半年我准备在工作中协助全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助全面提升，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
电商每日工作总结精简范文 篇4
不知不觉来到中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变：从一个的个体到成为x中心的一员。
在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行x中心大家庭般的温暖：在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴：更重要的是，在这里，我们在x银行电话银行x中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为人员，我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做：当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话："选择了建行就是选择了不断学习"。作为电话银行x中心的人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的"惰"性。坚持按制度，按进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化：其次是按自己的学习，坚持个人自学，发扬"钉子"精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
电商每日工作总结精简范文 篇5
时光飞逝，转眼间，已经过半，这半年班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：
这段时间在和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。
三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。
四、工作不够主动。工作中缺少，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照员工的标准督促自己，做好以下方面：