七天无理由退货法律规定

法律主观：

7天无理由退货规则 7天无理由退货从哪天开始算

7天无理由退货规则 7天无理由退货从哪天开始算

7天无理由退货规则 7天无理由退货从哪天开始算

“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其 已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退 换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

法律客观：

《中华消费者权益保》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

规定七天无理由退换货规则

七天无理由退货规则是指消费者购买商品后，在拿到商品以后，消费者没有与卖家约定的，可以七天之内无理由退货；如有约定，按照约定进行。在网络购物时，七日无理由退后时间是从收到商品的次日零时开始计算。

一、 七天无理由退换货申请的条件

买家提出 "淘宝商城七天无理由退换货" 申请的条件：

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出"淘宝商城七天无理由退换货"申请；

2、买家向商家提出"淘宝商城七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；

3、提出"淘宝商城七天无理由退换货"的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；

4、如"退换货条件"（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；

5、买家在签收货物7天内，已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为"交易成功"后14天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"售后服务；

二、 商家的义务

1、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供"淘宝商城七天无理由退换货"的售后服务，并且严格遵守本规则。

2、商家执行"淘宝商城七天无理由退换货"服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）

3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出"淘宝商城七天无理由退换货"的申请。

4、如买家提出以"7天无理由退换货"为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时自动达成退款协议。

5、如买家提出"淘宝商城七天无理由退换货"的申请，在商家拒绝履行"淘宝商城七天无理由退换货"承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为"交易成功"后的七天内,点击"要求售后服务"向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称"保证金"）进行处理，强制商家履行其"淘宝商城七天无理由退换货"的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。

6、如买家向商家咨询服务规则，商家必须向买家进行正确解释，不得误导。

7、商家如有违反本规则的行为，淘宝有权将商家撤出淘宝商城。

8、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置，确保"淘宝商城七天无理由退换货"的承诺得以履行。

三、处理流程

（一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。

（二）如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可在"我的淘宝－已买到的宝贝"页面通过保障卡通道申请"要求售后服务"。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其的判断对退换货进行处理。

法律依据：

《中华消费者权益保》

第二十四条

卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定或与当事人的约定进行退货，或者要求卖家更换、修理。没有规定或与当事人约定的情况，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者更换、修理。

7天无理由退换货是什么意思？

“7天无理由退换货”指商家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。

具体为，

1、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

2、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。

3、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。

拓展资料

7天无理由退货的赔付流程

1、在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请；

2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

3、当淘宝根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为由商家包邮产品由双方分别承担发货运费；非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

（资料来源：

7天无理由退货规则

法律分析：7天无理由退货的标准”按照购物渠道不同，标准也各不相同。以淘宝作为例子，淘宝发布了《淘宝网七天无理由退货规范》，其中规定了七天无理由退货的标准有买家在签收货物之日起算七天内可以退货，退货时要保证商品完好无损

法律依据：《中华电子商务法》

条 为了保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展，制定本法。

第二条 中华境内的电子商务活动，适用本法。本法所称电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。法律、行政法规对销售商品或者提供服务有规定的，适用其规定。金融类产品和服务，利用信息网络提供信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，不适用本法。

第三条 鼓励发展电子商务新业态，创新商业模式，促进电子商务技术研发和推广应用，推进电子商务诚信体系建设，营造有利于电子商务创新发展的市场环境，充分发挥电子商务在推动高质量发展、满足日益增长的美好生活需要、构建开放型经济方面的重要作用。

第四条 平等对待线上线下商务活动，促进线上线下融合发展，各级和有关部门不得采取性的政策措施，不得滥用行政权力排除、限制市场竞争。

第五条 电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量，接受和的监督。

七天无理由退货条款

一、七天无理由退货条款规则是什么

1、七天无理由退货条款规则如下：

（1）从快件被签收的那个时间算起，收货人只要不满意就可以选择退货，但前提条件是，如果不是商品质量原因，要在不影响商品二次销售的情况下才可以退货；

（2）七天无理由退货指商品日起7日内无理由退货，新消费者权益保规定，除特殊商品外，商品在之日起7日内无理由退货。

2、法律依据：《中华消费者权益保》第二十五条

【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

二、哪些商品不可以七天无理由退货

下列商品不可以七天无理由退货：

1、消费者定作的；

2、鲜活易腐的；

3、或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

4、交付的报纸、期刊。

简述七天无理由退货的条件

7天无理由退货标准如下：

1、买到商品后对商品不满意的；

2、产品质量问题导致的退货费用一并归卖方支付运费；

3、退货时外包装必须完好无损，包括衣服吊牌等；

4、非质量问题导致的退货，退货运费由买家支付。

一、七天无理由退货的特别规定如下：

1、网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于该办法规定的灶竖不适用七日无理由退货的商品进行明确标注；

2、网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议，明确双方七日无理由退货各自的权利、义务和；

3、网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费基辩明者权益保护有关制度，在其平台上显著位置明示，并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存；

4、网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查制度，发现有违反相关法律、法规、规章的，应当及时采取制止措施；

5、网络交易平台提供者应当建立消费和解和消费自律制度。

淘宝七天无理由退换货规则

淘宝七天无理由退换货规则：

1、淘宝七天无理由退货是从物流签收之日起开始计算。退换货需要买家在交易页面申请。

2、“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴在2003年5月创立。淘宝网是深受欢迎的零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。