处理医患关系的方法

医患关系近几年来被大家所重视，伤医案常有发生，杀医案令人震惊，医患本来是战友，共同的敌人是疾病，为何同室戈，从朋友变成心存芥蒂的防范对象，甚至演变为敌对关系？这肯定是非常反常现象，作为医生感到痛心疾首。我是一位工作了30多年临床医生，也是一位长期在临床带教的老师，这么多年来，我和我的很多患者都处成了朋友，也有一些朋友成了我的患者。今天我谈谈如何正确处理医患关系，仅供参考！

一、换位思维，说话顺耳

很多年前，我听过一个心理医生的讲座，他讲的就是医患关系，说如果有一个病人到医院就诊时，一见面就对医院提出种种抱怨：如停车难，挂号排队时间长，保安态度不好等等，如果你面对这样的病人，应该如何和病人说话？当时在场有很多医生，大家基本都这样解释：“其他医院也都是这样，病人多就存在这些问题，来看病就要有耐心”。心理医生说如果我们这样解释病人会同意吗？不会的，因为他本身就有怨气，你这样的解释只会增加他的气愤，搞不好会激化矛盾，当时就出现争吵。那么正确的沟通是，首先耐心听完患者的抱怨，然后承认患者反映的问题都是真实的：“您说的确实是这样，医院真的停车难，排队太长，看一次病真的很麻烦，那个保安也确实不对。”接着和患者要共情：医院需要改进，作为一个普通医生我们也会及时把你反映的情况向有关部门汇报。这样换位思维，与患者站在同一个角度去考虑问题就会化解矛盾，接下来的沟通就顺畅多了。说话沟通要素是要首先肯定对方，站在对方的角度去思考问题，这样说出来的话就比较顺耳，后面再解释也就能入心了。

二、关心爱护，以人为本

“医者父母心”，我们要发自内心的爱护患者，做各项检查治疗措施时从患者的角度出发；要以人为本，我们面对的是人，而不仅仅是病。比如高血压病治疗物很多，如何选择降压，作为医生就要从患者角度考虑，选择哪一种物使患者获益最多，副作用最少，最安全，而且能让患者将来能够长期治疗，达到满意的降压效果。这就要了解患者疾病的基本状况，有无并发症，既往服史，患者的经济状况等等，在这些基础上选择一种能让患者认可的物，还要告知患者高血压的生活方式，服后血压达标的目标值，服后可能出现的不良反应及处理措施，告知下次的随访时间。对年龄大、反应慢、听力不好、记忆力、沟通容易产生障碍的患者，尤其需要有耐心，除了语言细致解释外，还需要在门诊病历上有详细的文字记录。

三、及时沟通，利害陈晓

有些医患矛盾发生是由于沟通没有四、处理准确，反应快速及时，医生事后的种种解释病人及家属难以接受，所以我们要及时沟通，对要做的重要检查和治疗措施要明确目的，陈晓利害，和患者一起决策。现在医院有很多类型的知情同意书，要患者提前了解签字也起到了很好作用。

在危急重症患者处理时，一定要及时准确，这种时刻“时间就是生命”。平时的训练有素和医疗技术水平都在此时表现出来，包括护理部的快速配合，静脉通道及时开放，抢救医疗器械的及时到位。这些患者家属都看在眼里，如果病情变化时医护人员没有及时到位，行动迟缓，语言冷漠，态度不积极都可能成为日后医患矛盾的。同时病重、病危通知书及时下达，及时告知患者家属病情状况和可能出现的不良后果。有些医疗条件的医院对后期治疗不能满足需要时，要及时沟通，联系转诊。

五、处方用，目的明确

处方用时一定要有明确的目的，这种目的不仅你自己心里有数，也要让患者明白。患者拿了一堆不知道目的，很可能会随时停，影响到疾病的治疗；也可能会对医生心生抱怨，产生误解，影响到医患关系。如有些高血压患者血压比较顽固，医生要开两种以上降压治疗，患者回去后只吃其中一种，这样血压就不能控制达标；如有些高血压患者有心血管病的风险存在，除了降压以外，医生还增加了预防心脑血管疾病的物，病人不知目的，以为医生想多赚钱，所以不仅不吃，还产生怨恨。

六、各项注意，交代清楚

疾病和物治疗过程中有很多注意事项，医生要提前告知，仔细说明。要提醒患者服前阅读物说明书。如降压中ACEI制剂，有可能有干咳副作用，患者服后出现顽固性干咳，就可能去呼吸科就诊，呼吸科医生可能会为了明确诊断给患者进行呼吸系统检查，做肺部CT，查血常规，吃止咳，甚至加用抗感染治疗等。等到患者随访时心血管医生发现问题，停用ACEI制剂，改用其他类型降压后干咳就好了。如果当初医生多交待一句：这类物可能有干咳，如果出现回来换其他。那么就减少了患者不必要的麻烦。

“医生啊，什么时候住院?”“不知道。”“什么时候开刀?”“不知道。”“能快点吗?”“不知道。”七、需要随访，标明时间

很多疾病不是一次门诊或者一次住院就能解决问题，需要长期门诊随访，医生要根据病情进行调整物和治疗措施，还要进行必要的检查。很多物我们根据患者当时情况制定的方案非常正确，但如果病人不随访就可能存在很大隐患，如心血管常用的美托洛尔，有些病人吃了几年都不看门诊，结果心率慢到每分钟35次；有些病人吃降压多年门诊没有随访，结果血压高达3级以上，已经出现肾功能衰竭才来就诊。所以我们要在门诊或者出院记录上标明随访时间，这样明确患者在此时间内及时就诊。也有一些患者为了节省挂号费，长期在房买或者在医院方便门诊开，不找医生随访，出现了不良后果。这些都需要医生提前告知，提醒防范。

医患沟通时，医生语言一定要保持平和，一直有一个冷静的大脑。病人及家属在遇到疾病和重大变故时，往往情绪紧张和激动，作为医生语言平和，能使患者和家属感到安全和放心，在病重和病危通知书下达和沟通时要用平和的语气和患者及家属说话，遇到患方质疑和责难时要头脑冷静，客观的解释和回答问题，帮助患方平息情绪，和患方一起分析和解决问题。急躁、慌乱、言语不当、声音高亢、语气强硬都是医患沟通中的大忌。

病人越来越多。有一个四五十岁的中年妇女从外面挤进来，拿出一张单，对我说：我想打胎。我微笑着说：好的，不过打胎之前要做个妇科检查，化验一下血和白带。她说：我身体很好的，不用验了!我依然微笑着说：不行，如果有急性 炎，打胎会将炎症扩散，所以要检查清楚。中年妇女坚持不验。九、遭遇，及时报警

医生的职业是崇高的，医生和患者永远都是战友，我们有一个共同的敌人是病魔。我们要处理好医患关系，才能更好的行医。愿以上的几点经验能与同行分享，能给学生们有个提醒。

发生医患如何处理

医生体会：面对患者，一些医生惜字如金。有时，患者多问几句话，便会遭到医生的训斥：“我是医生还是你是医生?!”事实上，一些医生存在的“知识傲慢”和“技术傲慢”。医生也会遇到“不会说话”的患者家属，往往回敬一句“你怎么说话的”就会把火点燃。清华大学附属医院华信医院泌尿外科主任李胜文曾有一位老患者，住了很久的院，子女很少来看，可在老人弥留之际，子女们却怒气冲冲地来和医生理论：“你们怎么给我爸治的?”“都什么水平，瞎治呀!”遇上肝火旺的医生，可能马上会回敬一句，“你们怎么说话的……”或“平时干吗去了，不关心老人现在才来。”这样的话不仅让家属撮火，也让老人听着伤心。李胜文告诉记者：“当时看到在床前抹泪的老太太，我就绕过矛盾说‘老人家，你们很有福气呀，孩子们都孝顺，都在跟前。’没想到，我说完，本想大闹一场的子女听到这话，表情明显变柔和了。”“你想让患者和家属理解你作为医生的选择，那么你首先得让他们觉得心里舒坦才好。”李胜文说。

2.尽量满足病人的要求，必要时由当事人当面向病人赔礼道歉；新加坡陈笃生医院业务发展部高阶Jenny说，患者来医院，就是带着问题来的，对有问题的患者，不要连头也不抬冷冰冰的，要把关心融入到细节中。在新加坡已经住了20年的郎先生，不久前因右眼外伤到新加坡 医院陈笃生医院看急诊。第二天覆诊时，换了一位医生，没想到医生见他的句话就是：“你说华语的吧?”这个细节让他印象深刻。原来，位医生写病情报告时，已在报告上注明了他的语言习惯。

4.对于重大医疗的处理，要上报如果医患矛盾，发生在自己身上，如果自己心理强大能够解决问题，那肯定是自己直接跟患者商量处理。医院。

教你如何缓解医患矛盾？

很多医生对病患解释病情或者病例时总是很不耐烦，所用专业术语病患也听不懂，因为病人缺乏基本的医学素养，而从医人员如果能运用到各种技巧让病人能够通俗易懂，将晦涩难懂的语言转化为病患熟悉的字句，有时候能达到意想不到的沟通效果，病患满意度就会提高，病人积极的配合治疗。下面我整理了医患沟通技巧，供你阅读参考。

医患沟通技巧：1、不该说的话：不知道

画外音：拒绝、漠不关心

医生体会：“不知道”医生很常见，因此许多医院提出“首诊负责制”。患者遇到困难想到的是接诊自己的位医生。所以，医生应珍惜这来之不易的信赖感。

许多医生反映目前每天接诊的病人太多，根本没有时间与患者沟通，这似乎是一个事实，也是一个非常充足的理由。记者曾在一份关于医患沟通的资料中看到，假设一位医生一天接诊了100位病人，由于目前患者对诊疗的不满意或者他所需要的资讯不了解，会转而再找别的医生看，假如一个患者看一个病平均跑三家医院或者换三位医生，那么，100个病人当中，只有33个病人是真正需要的病人。换个角度，如果医生能真正做到有效沟通，从而提高患者的满意率，医生工作强度理论上要减少2/3。能否这样设定，在排除掉医院少、医生少等医疗资源不圴衡因素后，医生充分有效地沟通，理论上就会一定程度上减少整体同行的接诊压力。

新加坡陈笃生医院13区病房护士长王倩说，在他们医院里，不论医生护士还是行政人员，在任何时候都不可以说这些话：“不知道”、“没有办法”、“做不到”或是“这不是我们部门该管的事”等。只能说“我帮你了解一下”“我看看能不能帮到您”。

医患沟通技巧2、不该说的话：这事不归我管

画外音：事不关己，高高挂起

老人做完心搭桥要出院了，张先生陪着父亲去拍片子。单子上就写了个地点，但没有具体楼层。于是问了许多穿着白大褂走来走去的人。那些人要么说“我不管这事，你问别人吧”;要么就是一通瞎指，把两人从2楼指到8楼，又从8楼指回2楼，又让他们绕回老门诊楼。上楼下楼折腾半天终于在老门诊楼一楼看到有一个不起眼的小视窗，里面的医生眼单子说：里面。两人进去了，却发现有很多房间，都黑乎乎的，也不知道是哪一间。看到有一个亮灯的房间里有个女大夫，又问，女大夫说：对面。到对面一看，还是没人。李先生又折回来问：对面没人。女大夫很不耐烦地挤出一句：等著。之后就见女大夫喝了口水，慢悠悠地走了过来。

医生体会：由于“不是我管的事”，患者往往要跑很多冤枉路，这是最窝火的事。然而，这种以前通常发生在某些 部门的情景，现在却常常发生在医院里。

以前经常有这样的事例： 某部门通知你来领表格，本来现场就能交表，事先却不告诉你要带公章。等你回去盖了章，再跑去交表格，又会告诉你，还要再盖一个章，你又得回去一趟……

画外音：知识傲慢和技术傲慢

两岁的儿子发烧，陈先生去某医院看病，当他问女医生两种退烧的区别，并对医生的说法稍有不理解时，这位女医生就蹦出一句“你是医生还是我是医生”。陈先生很郁闷，说：“你还年轻，不要这样说话。”女医生马上回敬一句：你不爱听可以出去!之后的冲健康教育专家洪昭光曾提出把医生的态度分五等：突不可避免地发生了，甚至动了手。

，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣同情应该看作与技术不够一我觉得医患关系紧张医生和患者双方都有关系，而的原因就是两者的不信任。作为医生，希望以后再和家属交流时能更有耐心，毕竟家属的心情急切，希望医生能给出一个准确的。还有媒体方面，不要过度宣传医患的紧张关系，应该传递正能量，让患者多多信任医生。样，是无能的表现。”

医生体会：尽管都是实话，但“作为患者，我们来到医院，当然是抱着希望来的。”家住市西城区的刘女士说，“医生一句‘太晚了’就打发了，谁受得了啊。”李宪伦常常被同事推著去告之“没希望了”的结果。他说：“在我们ICU心内科重症监护室，多数是危重症的患者，抢救的时候，年轻医生往前冲不在话下，可每一次面对病人的离去，怎么样跟患者家属交代，让年轻的医生们不敢挪脚。”他所在的中日友好医院心内科至今没有出现过类似，这与李宪伦的“会说话”是分不开的。“你们这几日的辛苦我们也都看在眼里，我们在里面抢救，你们在外面也都很焦急、很辛苦，我们也都知道……”李宪伦主任说，这样的开场白最能获得患者家属的理解，要让家属知道医生和他们一起在共同进退，这是最重要的。

甲等是对病人如亲人，病人感到亲切、舒心;

乙等是把病人当熟人，满腔热情，详细解释，病人感到满意、放心;

丙等是把病人当病人，一片同情，病人感到友善认真、安心;

丁等是把病人当路人，冷冷淡淡，不阴不阳，少言寡语，病人感到失望、寒心;

戊等是把病人不当人，医生居高临下，盛气凌人，训斥病人，看病反添病，伤心。

医患沟通技巧5、不该说的话：不是做了检查了吗?

画外音：不耐烦、嫌麻烦

那年冬天，一位奶奶带着两个多月的小孙女来看病。儿科的年轻医生为了让手暖和些，搓了搓手，然后麻利地解开包裹孩子的层层衣服，迅速地查完了说，宝宝没大事。可奶奶仍不放心，反反复覆地问，还要求医生“再给查一遍!”“不是做了检查了吗?”这名年轻的女医生很不耐烦地反问道，双方你一言我一语谁也不让谁，当场就吵了起来。

医生体会：显然，这位儿科医生起初时还是很体贴病人的，但是在沟通上有些待改进之处。宣武医院儿科主任田莉莉说，只要换个说法，结果就会大不相同。“医生在检查前，先跟患儿家属解释一句：现在天气冷，为了避免宝宝感冒，我尽量争取一次就检查清楚，如果实在有疑惑，可能需要两次，请您谅解。’说不定，这位奶奶一次检查就结束了，还很高兴呢。”田莉莉感叹道。田莉莉说，医生要少说“我不是说了吗?”“我不是告诉你了吗?”这种反问句的语气，往往是带着明显的不良情绪，因此很容易激怒本来就着急或有怀疑的患者家属。“做医生的不被人理解时会着急，但我们的工作是为了解决问题，一个好医生要学会控制自己的情绪。”田莉莉说。有些人费了好几个小时挂一个专家号，短短几分钟医生就检查完说没问题，他们会认为自己被打发了，不是没问题，而是医生没检查出来，心里不平衡。

有位医生到日本进修，遇到一名心绞痛患者准备做冠脉造影。检查前，医生和患者及家属坐在一间谈话室里，桌上摆着心模型。医生从心血管的解剖结构说起，再解释心绞痛是怎样形成的、的治疗方法是什么、可能会有什么风险，才签署知情同意书，患者和家属欣然离去。医疗的发生除了技术原因外，大部分都是因为服务而引发的，为此，必须通过两种方法加以解决，一要加强医务人员的职业道德教育，二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为，以控制因服务不周而导致的。职业道德教育是转变医务人员服务理念，增强服务意识的有效方法。开展医院文化建设活动，岗位明星评比活动，十佳医生、十佳护士评比活动，以及荣辱观教育活动等，能极大地调动广大医务人员的积极性，使病人的满意度不断提高，医院形象得到提升。

医生问，有必要说那么细吗?日本医生回答：“任何一步看似无意义的铺垫，都可能在将来的某一刻变得无比重要。”此语可谓精妙。医生尊重患者的知情权，其实也是在保护自我，一旦发生医疗意外，患者也不至于采取极端方式。

医患沟通技巧6、不该说的话：你说什么我听不懂

有一位学医的朋友，毕业后在安徽一家地市级医院上班。“那老太太进门就扯著嗓子喊了一堆，我却一个字也没听懂，我说‘你说什么我听不懂’，旁边一同来看病的老爷子也跟着吆喝了起来，科室里头就像装了扩音器一般，还是外文台的。”“我也跟着吆喝了半天，后来，就干脆直接熄火，一言不发了。”医生说。后来就是两位老人跑去医务处投诉，说医生不管不顾他们的病痛。医生体会：沟通不畅，不仅仅可能是患者答没答好，也很可能是医生问得不合适了。“您慢慢说”、“您是不是说……”、“你能写下来吗?”可能多问几句就能把病情问出来。

这个细节在医生交班时可以借鉴，不要仅仅只是说病情，对怎么跟患者沟通，什么样的沟通更有效，都可以做一下交接。

一位会说话的妇产科医生

昨天，我带了三句话去门诊上班：“控制自己的情绪，管住自己的嘴巴，微笑服务。”一上班，就有个年轻女孩在门口胆怯地探进头来，我朝她点头笑了笑。女孩就勇敢地走入诊室，拿出一张化验单，是支原体感染。我问诊和解释之后，给她提出了治疗方案。走之前，女孩说：“昨天在另一家医院，那个医生说这个病是性病，还骂了我一顿，说年纪轻轻就得性病!吓得我连病都不，医生谢谢你!”

病人越积越多。我微笑着对她说，你想清楚先。然后去妇检室帮别的病人检查。三个患者，中年妇女又挤过来说：“以前我打过胎的，都不用验。”我又笑着对她说：“我们女人，就算身体很好，也要每年做一些常规的体检，这次检查，就当是体检了。你再想清楚先。”然后又给别的病人检查去了。

如何正确处理医患关系？

画外音：轻蔑、不屑

由于医疗制度的不够完善导致现在医患关系十分的紧张，医生和患者的沟通越来越少，患者对医生的信任感越来越低。医生现在处在一个十分尴尬的地位，正确处理医生和患者的关系显得非常重要。那么要处理好医患关系，要有足够的耐心。 不管有多忙，面对患者或患者家属的催促，我们也不能表现不满，一定要有足够的耐心，如果你很忙你可以用委婉的语言告诉患者或家属请他们稍等一下，我想他们一定会谅解你的。

对于现在的医患关系确实是比较紧张的，那么想要处理好这些医患关系，就应该要提高这个法律的门槛，另外一方面也要懂得做好相关的规章制度去进行处理，不要用那些野蛮的方式，不要用那些医闹的方式去处理，这样的话我觉得才有可能更好的处理好这个隐患关系。

我觉得要处理一个从农村来县城看病的患者，好不容易借了点钱，在他认为“水平”的县医院挂了一位专家的号，一见面，这位专家看检查报告，句话就说：“你来晚了”。第二句话说：“没治了。”第三句话说：“回家吧。”这时，病人精神上已经快受不了了，急忙央求医生说：“大夫，您给看看还有没有其它办法，求求您了。”医生的第四句话，让这个病人当场就站不起来了：“你早干什么去了?”好医患关系的问题首先要完善医院的划分制度，把医生的和家属的分的清楚明白。在手术时，手术前，要牵好书。手术过程中，有全程纪录，这样子在发生争执的过程中，不会分不清，有理说不清。其次就是家属和医生之间要相互的理解对方，不要太过于咄咄逼人，家属和医生是同一阵线的，不要本末颠倒。

我觉得这是一个双方面的问题。一种就是医生的态度，一种就是患者家属的态度。在患者家属方面我觉得家属不应该给医生太多的压力，让他们尽力而为，尽努力帮助病人就好了，另一方面在医生上面我觉得我们应该秉持着一颗对患者负责人的心里，竭尽所能，面对患者家属我们应该让他们尽量放心，别给自己太大的压力。

我觉得两方要是能换位思考一下，情况就不会那么糟了。俗话说，退一步海阔天空。还有，有时候大众倾向于站在弱者一方，但是弱者不一定就是受害者。应该加强立法力度，对那些恶意的医闹进行正当处理。

如能解决这两点，医患之间矛盾基本可化解。

1：全民免费医疗。患者不因花钱影响情绪，医生不因红包激化矛盾。

2：全民普及医学常识。外行与内行之间有一道鸿沟 。当然填平这需要时间。患者了解提升彼此理解。

这种关系的确是很难解决的，在我看来这种关系的处理还是要依赖证据的，如果没有证据，这样就会让事情变得很复杂，还有就是互相理解与包容，因为医生救人也是职责所在，但是救不救的活人家也是尽力了医患沟通技巧3、不该说的话：你是医生还是我是医生，所以也不要怪罪人家。而且患者家属也需要被理解，毕竟是丧亲之痛。

如何解决医患关系

遇上这种情况，是个人都会有想把对方“打一顿”的冲动，更何况患者本来就是身体疲惫、心理焦虑的人呢?常常还会听到护士说：医生开的，你找医生去!“别总守着自己的一亩这是电视剧《心术》里冷面医生“孤美人”与患者对话的一段场景，看过这部剧的人都知道，“孤美人”对如何激怒患者很有一套，三言两句就能把患者气得火冒三丈。三分地，把自己的事情看得太重，虽然不是自己的事，临末了加上一句‘我帮你找个明白的医生问问吧’，沟通就会有效。”中日友好医院心内科主任医师李宪伦笑着说。

解决医患关系首先需要给医和患两边都要考虑到位，不能一味讲医院问题，也不能光说患者的问题。得两边考虑，医院作为发生地和管理方肯定是不希望出现医患矛盾。站在医生角度考虑他，也有情绪化（家庭原因，工作原因，身体原因等），医生每天还要面对各种问题，各式各样病患及家属。站在病患及家属的角度考虑：因每个人的社区阅历，文化程度，以及病人对医疗行业内的各种门道（医学了解，医院科室设置，专业化医生等不了解）不熟悉，还有本身个人的说话方式等等原因加杂在一起就容易产生各类因小生大的医患矛盾。除了本身因病痛及情绪的波动以及各种优质医疗的欠缺，有时也能理解出现的根本原因，有时真的说不清楚到底是谁的错？首先要公民对法律的敬畏精神，还要提高医院的管理水平，医院首行要防，防范病患及家属在就医过程情绪化，防患医生本身说话做事不对等情况出现医患矛盾初期就得及时化解的硬件设备，如一键快速报警系统直达医患办公室或者保卫科（光在大门口设个安检门是没用的），让第三方人员（医患办人员，保安）到场化解（劝架）每个人也是要面子的，不是每个人本身都是坏人；只有做到不管大事小事能够及时化解就本身解决了大半医患矛盾问题。我们有个医院朋友说他们医院装了叫“言亭“品牌的物联网医患关系一键报警系统后减少了很多医患矛盾，物联网技术而且安装快！为医院创新升级为三甲医院提供了有力保障。希望我们不再有伤医。祝各位平安健康！等我再次回来，我又问她：想清楚没有?她终于说：“好吧，验就验吧。”结果一切正常，我又笑着对她说：一切正常，这样，你放心，我也放心了。走之前，她对另一个旁边她熟悉的病人说：这个医生，可以呢!

医患矛盾的原因及解决方法

法律分析：1.让矛盾双方分开，以维画外音：冷漠护医疗秩序，保护医护人员安全；

两个方面，门诊医生面对的病患特别多，排队等待时间一长后面的人就会觉得医生是优待了前面的，就容易产生误会，谁都想医生对自己多说几句，病患多家属也会因为病患疼痛而产生焦虑，从而都发泄到医生身上。而医生这边因为每个病患病情不同，要的会解释起来麻烦些，还要尽量做到保持很好的态度，遇到头脑反应不太快的人可能需要多说好几次，如果再碰上的病患就容易被影响心态。这都是双方互相理解才能完成的事，所以相对的去理解一下医生的工作，医生会更愿意细致的进行诊疗的。

原因就是，医生面对患者多，态度不是特别好，看病速度快，患者排队，花钱，好焦虑。解决方法，医疗制度问题，再就是理解万岁。我是一个医生，也生过病，做过患者。各有各的难处。医生之所以态度不像其他服务行业那么和善，耐心。因为患者就诊时候，如果医生不打断，一个患者可能看一天。他有好多话想跟医生说，很多和病情无关。医生考虑后面患者，就不能和他一个人说个没完。而且不是所有医生都挣很多钱，有好多医生，既不挣钱又挨打挨骂。

喜欢我觉得首先要互相理解，通情达理。作为医生来讲，每天面对很多病人，工作量大，有时也难免烦躁，病人要理解。作为病人来讲，大家都是担心自己的身体，希望做到万无一失。医生的情绪，态度。可能对病人的影响特别大。总之，要互相理解，互相信任。医患关系就会缓和一些。矛盾形成的原因主要是：医生态度不好，治疗没有达到患者满意的效果。想解决就需要多理解，多沟通，医生尽职尽责。

如果医患矛盾,发生在我身上,我将如何应对？

患者人群中有精神疾病者、有酒后、有品行败坏、也有暴徒无赖之流，这些人基本无法沟通，如果对方有倾向、携带有凶器、语言态度恶劣等等，判断清楚后，尽快找借口摆脱纠缠，离开现场，及时汇报上级医师和医院，呼唤保安到场，及时报警。毕竟人身安全是最重要的，在那么多医生被伤害案件中，我们要学会保护自己。

发生矛盾对谁都不好，有矛盾了就是3.耐心讲解，可告知病人索赔的依据和方法，让病人通过法律等正常途径获得赔偿；意见不统一了，首先要明白，是谁的问题，病人去医院看病一定要听询医生的，其次如果觉得不合适，要找个没人的时候单独去说，不要方面说，这样爱人面子，说了你也不听，还让人怎么给你看病。医生和患者之间一定要好好合作，患者要相信医生肩膀上的职责

如果自己心理不够强大，自己就作为被保护的人，由医院负责人跟患者进行沟通协商。

可以进行申诉或法律的一个效应的处理，然后普普通民事诉讼的价格大概是20块钱左右

取得并保留相关处理医疗要认真、冷静、坚持原则。医院要设专门部门接待病人投诉，对患方投诉的问题，应本着认真负责的精神，实事求是的态度，及时查明真相，分清。的证据，然后按照程序去申诉和解决。

如何缓解医患矛盾

法律依据：《医疗处理条例》 第三条 处理医疗，应当遵循公开、公平、公八、语言平和，保持冷静正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、明确、处理恰当。

“现在出现医疗，由于各种各样的原因，很多情况下是不可避免的，是不能回避的一个矛盾。那应该怎么办？当然作为医院，一定要积极配合去处理这个事情。如果双方协商无法解决，有必要借助第三方的力量进行调节或者裁决。虽然途径很多，但不管怎么样的途径，我们医院、医护人员一定会通力配合，去妥善解决好医患的问题。”于从宏观上给网友进行了介绍。医患沟通技巧4、不该说的话：晚了，怎么不早来

据李宝生讲，医患矛盾实质，实际还是医院提供的医疗服务与患者日益增长的医疗需求之间存在矛盾的关系， 或者说达不到一个平衡的关系所造成的。这就要求医院要跟上时代发展的步伐，要跟上患者日益增长的需求，快速提高的医疗服务的水平和能力。

同时，李还向广大网友介绍了一旦出现医患，医院采取的具体措施。 一个是将规范诊断、规范治疗、规范行为和服务作为缓解医患矛盾总的抓手，严格核审制度的落实，做到奖罚分明。第二是加强医院的标准化建设，按照以病人为中心的原则，优化服务流程，来方便我们的病人，不断改进我们的服务质量。第三是对危重和疑难患者启动多学科的会诊制度， 集不同学科专家的力量，来制定合理的综合诊治方案，为疑难病人提供一些好的治疗结果。第四是加大综合质检和日常质检的力度，帮助科室及早发现医疗过程中所存在的缺陷，并加以及时改正。第五是发现苗头，相关部门及时介入，与患者、科室进行沟通，及时解决患者不满意的一些问题。第六，坚持预防为主，通过风险预警的方式，和科室日常质检等科室层面的一些工作，将可能发生的医患矛盾及相关问题及时发现，并能够及时加以解决。第七，更加强调有效的沟通。